2025年春江苏开放大学冲突管理第二次形考作业答案.docx

2025年春江苏开放大学冲突管理第二次形考作业答案

一、单选题

1、关系冲突是指团队成员由于价值观、个性等的不同而导致的针对他人的情绪宣泄、对他人的否定等行为。

A、√

B、×

正确答案：A

2、静态团队成员的在职时间往往较短，加入和离去依据任务需要而定。

A、×

B、√

正确答案：B

3、营销部门目标是吸引客户，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门目标是以尽可能少的资源生产尽可能多的商品。因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。

A、√

B、×

正确答案：A

4、（）更强调团队独立管理和自治。

A、管理团队

B、项目团队

C、并行团队

D、工作团队

正确答案：B

5、下列描述不正确的是（）。

A、冲突是客观存在的

B、冲突在形式上和竞争差不多

C、冲突是普遍现象

D、冲突双方必须有直接的交锋

正确答案：B

6、卡曾巴赫和史密斯提出的：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。”

A、√

B、×

正确答案：A

7、异质团队对竞争对手的行动的反应速度比同质团队要快。

A、×

B、√

正确答案：A

8、下列属于互依性程度低的作业是（）。

A、营销决策

B、财务核算

C、产品开发

D、车床加工

正确答案：D

9、团队冲突管理的目的是让冲突（）。

A、消除在萌芽状态

B、遏制消极作用

C、发挥正向积极作用

D、减少激烈程度

正确答案：C

10、对自己和他人高度关注。它表示对双方充满满意度的期望，也指合作地解决问题。这种管理冲突类型是（）。

A、妥协

B、支配

C、整合

D、帮助

正确答案：C

11、团队的运作离不开组织提供的支持性的环境。确定的焦点就是团结合作。

A、√

B、×

正确答案：B

12、（）既会增加与任务影响的冲突，也会增加关系冲突。

A、信息差异

B、价值观差异

C、管理风格差异

D、社会类型差异

正确答案：B

13、并行团队是为完成正常组织之外的任务，从不同部门抽调人员组成，与正常组织结构并存。

A、×

B、√

正确答案：B

14、团队有效性强调，团队必须有自己的个性特征。

A、√

B、×

正确答案：A

15、创造型团队需要明确的角色定位和良好的管理。

A、√

B、×

正确答案：A

16、团队的冲突管理的关键在于团队内部的（）。

A、目标是否明确

B、分工是否明确

C、有无适当培训

D、沟通机制是否健全

正确答案：D

17、团队的绩效包括（）。

A、对创新环境的容忍度

B、团队成员满意感

C、团队承诺

D、产量、服务

正确答案：D

18、团队是个体的集合，团队协作是个体行为的相加。

A、√

B、×

正确答案：B

19、（）是价值链不能有效运转的主要原因。

A、部门冲突

B、员工冲突

C、团队冲突

D、管理层冲突

正确答案：A

20、团队合作一个最大的障碍就是（）。

A、目标不明确

B、分工不合理

C、对冲突的畏惧

D、沟通不畅

正确答案：C

二、多选题

1、团队领导的职能有（）。

A、构建团队目标

B、团队分工

C、团队联络

D、团队运作协调者

正确答案：A；C；D

2、以下属于问题解决型团队的有（）

A、研究团队

B、绩效提高团队

C、生产设计团队

D、项目团队

正确答案：B；C

3、罗伯特?赫勒提出构建有效团队的阶段包括

A、组建阶段

B、磨合阶段

C、收益阶段

D、稳定阶段

正确答案：A；B；C；D

4、团体间冲突有以下几种形式（）。

A、正式与非正式系统的冲突

B、水平冲突

C、指挥与参谋系统的冲突

D、垂直冲突

正确答案：A；B；C；D

5、不同领导类型会在团队成员中产生不同水平的（）。

A、情感冲突

B、目标冲突

C、认知冲突

D、沟通冲突

正确答案：A；C

6、在构建团队时，成员状况主要体现在三个维度（）。

A、团队周期

B、成员工作时间配置

C、成员学历及技能状况

D、成员稳定性

正确答案：A；B；D

三、简答题

题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：10

1、团队构建应注意哪些问题？（简答题）

正确答案：①当组织面临问题需要构建团队时，应当明白每个团队类型的需求是不同的。即策略型团队、问题解决型团队、创造型团队的需求都不同。

②注意团队构建的成员与任务。团队成员构成了团队的客观实体，而任务则把团队成员聚合在一起，使其有了协作。

③注意团队构建的授权与自治。在组织中构建团队时，不同类型的团队授权程度和管理模式可能是不同的。

题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：10

2、员工工作与生活之间冲突的产生原因有哪些？试述其冲突管理模式。（简答题）

正确答案：原因：①价值观不一致；②信息不对称；③报酬体系不公平；④工作和生活时间冲突。

冲突管理模式：①团队的价值观。团队应将健康的身心、和谐的人生纳入团队的人才观，同时制定一系列的措施