导游服务计分管理制.pptx

;;;保障游客权益;计分管理制应公平公正，对导游的违规行为进行客观记录和评分，确保计分结果的公正性。;;;;知识水平;应急处理;;评价标准;;奖励措施;;组织专业培训课程，涵盖导游业务知识、服务技能、沟通能力等方面，提高导游整体素质。;;;;负责全面监督导游服务计分管理制的执行情况，确保制度得到有效落实。;为游客提供便捷的投诉渠道，及时收集游客对导游服务的意见和建议，对投诉进行及时处理和回复。;对计分管理制的执行情况进行定期评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。;;导游服务计分管理制实施成果回顾;导游计分标准需完善;行业协同监管加强;