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电动车售后服务体系与策略
目录
电动车售后服务体系与策略（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、电动车售后服务体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1售后服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2售后服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2.1售前咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2.2技术支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2.3维修保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2.4用户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3售后服务网络布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.4售后服务人员培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
三、电动车售后服务策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.1客户满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.1.1产品质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.1.2售后服务响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.1.3客户关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.2售后服务创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2.1技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.2.2服务模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.2.3营销策略创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.3售后服务品牌建设策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.3.1品牌形象塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.3.2品牌传播渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.3.3品牌价值提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
四、电动车售后服务实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.1成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.2失败案例剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.3案例对比分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
五、电动车售后服务优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.1服务质量提升措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.2客户关系管理优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.3技术支持与服务创新方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
6.1研究总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
6.2未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
电动车售后服务体系与
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