博物馆讲解服务规范 DB1303 T383-2024.pdf

ICS03.080.01

CCSY01

1303

秦皇岛市地方标准

DB1303/T383—2024

博物馆讲解服务规范

2025-01-09发布2025-02-09实施

秦皇岛市市场监督管理局发布

DB1303/T383—2024

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5讲解服务前1

6讲解服务中2

7讲解服务后2

8讲解人员2

9讲解服务评价与改进3

I

DB1303/T383—2024

博物馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了博物馆讲解的基本要求、讲解服务前、讲解服务中、讲解服务后、讲解人员和讲解服

务评价与改进。

本文件适用于博物馆讲解服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

博物馆Museum

以教育、研学和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理

机关依法登记的非营利性组织。

4基本要求

尊重展品历史原貌，讲解内容不以任何形式扭曲篡改，对历史人物或事件如有争议，选用中性词

语来表达。

讲解时突出博物馆展品主题，讲解内容如引用他人此前研究成果，在讲解中适度说明。

讲解词以爱国、教育、科普等为指导，不掺杂个人情感因素。

将文物注入文化内涵，更好发挥文物实证历史、传承文化、传播文明的重要作用。

讲解方式分为人工讲解和自助讲解。

5讲解服务前

着装规范整洁，佩戴统一工作标识。

提前预想讲解过程中可能出现的问题和突发情况，如观众的提问、设备故障等，并做好应对的心

理准备和预案。

根据展览主题和展品特点，使用经审核通过的讲解词，讲解词内容通俗易懂、准确生动。

对讲解路线和活动范围的地面安全、灯光明暗、温度高低、消防位置、逃生出口、锋利边缘、珍

贵展品陈列区提示等进行安全排查，发现问题及时处理，以防意外事故发生。

1

DB1303/T383—2024

核对参观人数、参观时间等信息。

按参观人数准备馆内免费宣传资料（以实际需要为准），电子导览设备使用前应检查消毒。

提前10分钟到岗，面带微笑，礼貌恭迎。

6讲解服务中

使用礼貌用语进行问候和自我介绍，简要介绍讲解流程、时间安排和注意事项。

针对不同观众的需要，因人施讲，重点关照老、幼、病、残、孕的参观状态，必要时可减缓参观

讲解进度，选择舒适的休息区域，提供免费的饮用水和馆内宣传资料。

为不同国家、不同年龄、不同接受能力的观众提供形式多样的讲解服务。

讲解过程中仪容端庄、仪表整洁、仪态优雅，注重讲解的节奏和时间控制。

7讲解服务后

讲解结束后，对讲解内容进行简要的总结回顾，询问观众对讲解的意见和建议，对观众的认可表

示感谢。