2025年供电营业人员（能量使者）认证考试题库1.docx

2025年供电营业人员（能量使者）认证考试题库1

1.根据新版《供电营业规则》，用户申请办理暂换时，以下说法正确的是（）？

A.应当在原受电地点内整台暂换受电变压器（正确答案）。

B.暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过两个月，35千伏以上的不得超过三个月，逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电（正确答案）。

C.暂换和暂换恢复的变压器经检验合格后才能投入运行（正确答案）。

D.两部制电价用户须在暂换之日起，按照替换后的变压器容量计收容（需）量电费（正确答案）。

2.低压客户需办理暂时停止用电业务或咨询办理暂停业务时，引导客户通过远程渠道办理暂时，请问以上说法是否正确（）（）？

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：据新版《供电营业规则》第二十四条、二十五条，取消用户暂停用电业务，合并归类为永久性减容和非永久性减容用电业务。建议客户办理减容业务。

3.根据新版《供电营业规则》，佛山李先生咨询居民用户违约金每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，金额按四舍五入精确到分位结算，具体如何计算到分位，以下说法正确的是（）？

A.金额按四舍五入精确到分位结算，不足1元者按1元收取。

B.金额按四舍五入精确到分位结算，不足1角的按1角收取。

C.金额按四舍五入精确到分位结算，不足1分的按1分收取。

D.金额按四舍五入精确到分位结算，不足1分的按0元处理。（正确答案）。

4.根据新版《供电营业规则》，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于二倍差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（）计算。

A.一个月。

B.两个月。

C.三个月（正确答案）。

D.六个月。

5.关于匿名工单，坐席需要确认好以下哪些内容后才可以提交（）？

A.没有在“诉求内容、联系内容、交互记录、回复记录”中记录客户的联系方式（正确答案）。

B.没有关联任何历史工单（正确答案）。

C.没有勾选客户档案（正确答案）。

D.匿名标志选择“是”（正确答案）。

6.需要获取客户资料或者为客户查询资料时，以下哪些服务用语是正确的（）？

A.为了保障客户信息安全，请您提供……（正确答案）。

B.为了保障客户信息安全，麻烦您查看一下……（正确答案）。

C.请您稍等，我马上为您查询.感谢您的耐心等候。（正确答案）。

D.电话号码是多少？

7.根据新版《供电营业规则》，客户申请非永久性减容的，减容次数不受限制，每次减容时长不得少于（），最长不得超过（）。

A.十五日（正确答案）。

B.三十日。

C.六个月。

D.两年（正确答案）。

8.关于用电量500万千瓦时及以上的10kV及以上工商业用户，该年用电量是按（）为周期由电网企业进行统计。

A.2022年10月至2023年8月。

B.2022年10月至2023年9月（正确答案）。

C.2022年11月至2023年10月。

D.2022年12月至2023年11月。

9.适用于100千伏安及以上的农业生产、稻田排灌（电力排灌站除外）、脱粒用户和趸售用户，按功率因数标准（）考核调整电费。

A.0.75。

B.0.8（正确答案）。

C.0.85。

D.0.9。

10.以下哪些情况需要对工单进行匿名处理（）？

A.客户提出要求信息保密（正确答案）。

B.客户要求不署名或者不署真实姓名（正确答案）。

C.客户要求不要透露信息给地市局或供电所（正确答案）。

D.客户反映不需要回访。

11.根据新版《供电营业规则》，对于新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照（）计算。

A.实用天数（正确答案）。

B.日历天数。

C.30天。

D.31天。

12.根据新版《供电营业规则》，高低压用户办理减容申请或恢复用电，需提前五个工作日申请。请问以上说法是否正确（）（）？

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：高低压用户办理减容申请或恢复用电，没有要求需提前申请。

13.临时用电可以办理增容业务，但不可以办理用电变更业务。请问以上说法是否正确（）（）？

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：根据新版《供电营业规则》第十四条，临时用电客户仅可办理更名、过户、销户、变更交费方式及联系人信息等变更业务（除此以外不能办理其他变更业务）；可受理增容报装业务。

14.根据南方电网服务承诺，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A.10。

B.15（正确答案）。

C.20。

D.25。

15.根据新版《供电营业规则》，公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（）投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A.当地人民政府及有关管理部门（正确答案）。

B.所属区（县）级供电企业。

C.所属市级供电企业。

D.