2025年供电营业人员（能量使者）认证考试题库.docx

2025年供电营业人员（能量使者）认证考试题库

1.请问以下情况可以申请低压用电报装的是（）？

A.报装总容量为80kW的超市用户（正确答案）。

B.报装总容量为30kW的自建房用户（正确答案）。

C.报装总容量为160kVA的农场用户（正确答案）。

D.报装总容量为315kVA的工厂用户。

2.客户反映的问题需传递投诉工单处理时，如客户追问答复时间，可告知工作人员将在（）内联系客户，（）给客户答复处理方案。

A.24小时内，3天内。

B.4小时内，5天内。

C.48小时内，3个工作日内。

D.24小时内，5个工作日内（正确答案）。

3.客户需要办理非居民增容业务，应引导客户通过以下哪些渠道自助办理（）？

A.广东政务服务网。

B.“粤省事”小程序（正确答案）。

C.“南网在线”微信服务号（正确答案）。

D.“南网在线”APP（正确答案）。

4.客户反映欠费停电问题时，为避免客户不了解情况，应当主动告知客户复电时限，请问该说法是否正确（）（）？

A.正确。

B.错误（正确答案）。

5.根据新版《供电营业规则》，如客户咨询执行欠费停电时限时，以下处理正确的是（）？

A.先引导客户交清电费（正确答案）。

B.经解释后客户仍追问执行欠费停电时限，为避免地市执行情况有别，不建议回答具体时限（正确答案）。

C.客户继续追问并质疑是否有规范要求，传单至地市局跟进（正确答案）。

D.告知客户逾期未交付电费超过三十日，经催交在合理期限内仍未交付的。

6.根据新版《供电营业规则》，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，非居民用户应承担每次（）元的违约使用电费。

A.50。

B.500。

C.5000（正确答案）。

D.10000。

7.以下哪些属于变压器容量的单位（）？

A.kV。

B.kVA（正确答案）。

C.kW。

D.KW.h。

8.临时用电可以办理增容业务，但不可以办理用电变更业务。请问以上说法是否正确（）（）？

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：根据新版《供电营业规则》第十四条，临时用电客户仅可办理更名、过户、销户、变更交费方式及联系人信息等变更业务（除此以外不能办理其他变更业务）；可受理增容报装业务。

9.涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映（）问题影响工作生活持续3个月及以上的诉求。

A.电压高（正确答案）。

B.电压不稳（正确答案）。

C.低电压（正确答案）。

D.三相电压不平衡（正确答案）。

10.广州覃先生在工作日营业时间反映欠费被停电，现电费已缴清要求恢复供电，请问应传递什么工单（）？

A.用电业务单-欠费复电（正确答案）。

B.意见单-欠费复电。

C.咨询查询单-欠费停复电进度。

D.故障报修单-欠费停复电。

11.客户在电费发行后反映5月账单出现退补电量问题，坐席查询属于清单用户，以下正确的应答口径是（）？

A.很抱歉，给您带来困扰。针对您反馈的分时电量问题，我们已收到，您本期峰平谷时段统计存在异常，此问题已解决，不会影响您本月电费计算，请您放心。稍后我们安排客户经理为您专门解答。

B.针对您反馈的分时电量问题，我们马上安排客户经理为您核实，请您稍后留意接听电话。

C.很抱歉，给您带来困扰。针对您反馈的电费单上的退补电量问题，我们已收到，经核实是因为系统功能升级导致部分时段统计异常，此问题已解决，请您放心，电费单上是您当月正确的电量电费信息。稍后我们安排客户经理为您专门解答。（正确答案）。

D.您好，供电局近期有安排专人为您上门解释电量还原的问题，具体情况由客户经理与您现场沟通。

12.根据南方电网服务承诺，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A.10。

B.15（正确答案）。

C.20。

D.25。

13.非系统登记号码近30天内来电次数10次致电或非系统登记号码的客户查询详细地址，需提供（）进行身份验证，通过后方可查询或提供。

A.姓名+地址。

B.姓名+地址+1项数字类信息。

C.两项数字信息（正确答案）。

D.姓名+1项数字类信息。

14.根据新版《供电营业规则》，用户非永久性减容时长少于十五日的，停用期间容（需）量电费（）。

A.正常收取（正确答案）。

B.不收取。

C.只收取停用时间。

D.以上都不正确。

15.根据新版《供电营业规则》，客户反映违约金计算规则不合理时，以下处理正确的是（）？

A.先按话术向客户解释违约金的计算规则（正确答案）。

B.客户接受解释，咨询单归档（正确答案）。

C.无论客户接受与否，都需传递工单至地市局。

D.客户情绪激动或不接受任何解释，需传递工单至地市局（正确答案）。

16.以下哪些电压等级属于高压？

A.380V。

B.10kV（正确答案）。

C.20kV（正确答案）。

D.35