员工健康与安全.pptVIP

第10章员工健康与安全工作应激的定义应激模型个人和组织的应对措施主要内容21以刺激为基础的模型（stimulus-basedapproach）应激是一个独立变量，是外部环境中的一个客观属性，是环境中的不利或有害的刺激，机体由此会产生不良反应。现代应激概念变迁以反应为基础的模型（response-basedapproach）这种模型将应激看成是一种反应或反应方式，是非独立的变量，认为应激是对环境中有害因素的反应。应激的整合模型心理应激是以认知因素为核心的一种作用过程，将生活事件、认知评价、应对方式、社会支持、个性特征和心身症状等应激有关变量，分别从应激源（刺激物）、中介变量和应激反应三个方面进行认识。在应激过程中的认知作用1Lazarus实验：三组人看工伤事故电影2人物流出的血都是假的3事实是真的，强调安全的重要性4不作任何介绍前两组应激水平低于C组5应激源——生活事件生活事件的内容分类工作环境和工作变化恋爱、婚姻和家庭生活变化（结婚，离婚，丧偶等）社会和生活环境变化（自然和社会环境）地震（二）工作应激源工作应激源·知觉·过去经历·社会支持·个别差异应激工作负荷工作和其他角色之间的冲突攻击性行为人际关系职业生涯发展角色冲突和模糊工作条件应激物生活事件的应激程度01正性生活事件和负性生活事件02可控与不可控生活事件三、应激反应（一）生理反应心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、关节炎、癌症以及生理上的疲劳都有可能是应激生理反应。过度的工作压力和冠心病（CHD）之间的显著相关已是不争之说。在一些飞行员的研究结果中发现：一般飞行员的心跳速率比常人要高,而战斗机的飞行在飞机起飞和降落时血压有升高的现象。处在企业生产线上的员工由于无法控制流程快慢时也会导致其心跳和血压的增高。也有研究发现心跳的速率随时间而变化，在星期一时最高，因为这一天必须回到工作情景中去，而在周五时落到最低点。应激带来的基本属于负面（不愉快）的情绪反应，包括焦虑、沮丧、不满意、厌倦、心理上的疲惫、无力感、低自尊、孤独感、注意力不易集中、生气、受约束感等等。有研究提出如果个人采用行为手段不能解决紧张问题，这将导致个人认知上的转变，个人会认为自己在通向目的地的过程中是无助的（helpless），这种无助感会给个人带来沮丧。心理反应工作倦怠（burnout）是一种由长期工作压力引发的极度紧张，它可能出现在任何职业中，包括管理及技术工种。过劳死（日本）。倦怠现象：情绪衰竭状态个体的人格解体（depersonalization）低的个人成就感职业与倦怠水平低根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平招待员销售代表图书管理员救济代表（中度倦怠）护理人员公共辩护人消防队员警探（中度倦怠）研究物理学家森林巡逻员炼油厂操作员实验技工（低度倦怠）社会工人客户服务代表学校教师护士（高度倦怠）低高人际接触的频数资料来源：Cordes,C.L.,andDougherty,T,W.AReviewandintegrationofresearchonjobburnout.AcadermyofManagementReview,1993,18,643.Reprintedwithpermission.人际接触的强度个体的应激行为反应通常是斗争（fight）或逃离（flight）策略。消极的退缩行为表现有冲动、攻击性的行为、冒险活动、滥用药物、过度进食或进食不足、人际关系恶化、破坏公物（vandalism）、自杀或企图自杀。在企业活动中，人们由于职业紧张的原故导致决策失误，带来不必要的经济损失；而在过度工作负担下，工伤事故率会有上升的趋势，工作的压力经常是导致职业病的根源。321行为反应应激的中介变量个性个体的适应性，哈佛大学学生在学校和美国海军航空母舰上的工作）。A型和B型人格（A型人格量表）长期的时间紧迫感极有竞争性，几乎有敌意取向讨厌懒惰对消除完成任务的障碍没有耐心刚性人格刚性人格的个体具有强烈参与感（asenseofcommitment）,将每个困难当作挑战和机会作出反应，认识到有能力控制自己的生活。低水平刚性人格的个体把许多事件当成应激。高刚性人格的个体很少把事件看成应激。更重要的是，刚性人格在面对应激物时会做出建设性的处理或反应，它试图找到一个解决办法——去控制或影响事件。认知评价两个员工的工作职责都有实质性的变化第一个员工认为新职责是学习新能力的机会，并认为这种改变是管理层对其具有的弹性能力表示信任，所以管理层才给自己