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母婴行业新员工培训方案（29篇）.docx

母婴行业新员工培训方案（29篇）.docx

    母婴行业新员工培训方案（29篇）

    母婴行业新员工培训方案篇1

    一、确定培训目标

    培训目标大致可分为以下几类：

    （1）服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是母婴零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

    （2）商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。

    （3）店务作业技能培训。培训目标是

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