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提升销售技巧理财销售培训课程Presentername

Agenda销售流程与沟通建立信任与发掘需求推荐产品与签约客户关系管理销售策略与心态

01.销售流程与沟通销售流程与客户沟通

0203通过对客户的了解，理解客户的财务需求了解客户需求01根据客户需求，向客户推荐适合的理财产品推荐适合产品与客户签署理财产品购买合同签署合同银行理财服务销售流程销售流程概述

建立联系的技巧与方法积极主动沟通主动与客户保持沟通，了解他们的意见和反馈，及时解决问题。建立信任关系通过诚信、可靠的行为和承诺，建立与客户的信任关系，加强联系。了解客户需求调研客户需求，建立联系，找到共同点。如何与客户建立联系

如何让客户愿意听你说话？建立共鸣通过分享客户痛点，展示理解和关心。简洁明了用简洁明了的语言传递信息，避免使用专业术语或复杂的句子结构。提供解决方案针对客户的问题和需求，提供具体的解决方案，展示你的专业知识和能力。如何有效沟通

及时回复客户对客户的反馈及时做出回复，展示出对客户的重视和关注，增强客户的满意度。02倾听客户意见仔细聆听客户反馈，了解需求和问题，提供更好解决方案。01持续改进服务将客户反馈作为改进服务的机会，不断优化产品和流程，提升客户体验。03处理客户反馈的技巧客户反馈的处理

02.建立信任与发掘需求提升销售信任与客户需求

增进人际关系的策略主动沟通，关心客户主动沟通倾听客户建立共鸣建立共鸣提供专业信息，赢信任。提供可靠信息建立信任的技巧

优化产品开发策略01通过开放式问题了解客户需求，建立良好的沟通关系。开放式问题法02通过倾听客户的言语和非言语，了解客户的需求和痛点。倾听法03通过观察客户的行为和环境，了解他们的需求和意愿。观察法了解客户需求的方法

通过问询和倾听客户的需求和关切，建立良好的信任关系。深入了解客户需求客户投资定制客户风险推荐个性化投资方案客户投资方案解决方案设计如何提出解决方案

解除客户疑虑02通过清晰、准确地传递产品或服务的特点、优势和使用方法等信息，帮助客户更好地了解产品，减少疑虑和误解。提供充分的信息03通过诚信经营、承诺履行、售后服务等方式，树立良好的企业形象和信誉，增强客户对产品和企业的信任感。建立信任关系01通过调研和分析客户疑虑的来源和原因，更好地理解客户的需求和期望，从而提供有针对性的解决方案。了解客户疑虑如何有效处理客户疑虑

了解客户需求通过问问题、倾听和观察等方式获取客户需求信息01创造共鸣与客户分享个人故事、经验和观点，建立情感连接02展现专业知识展示公司专业素养03提升销售业绩的秘诀销售技巧实战演练

03.推荐产品与签约推荐产品，完成签约

推荐适合产品针对不同客户需求，推荐不同的产品了解客户需求介绍产品的优点和特点，让客户更容易接受突出产品特点针对客户的疑虑，提供合理的解决方案转化客户疑虑010203产品推荐技巧

如何引导客户签约让客户了解产品的特点和优势强调产品优势根据客户需求，量身定制服务方案提供个性化服务0102适时提醒客户优惠活动的截止日期营造紧迫感03如何引导客户签约

详细了解产品特点和优势，避免出现理解误差产品详情明确服务范围，保证客户能够得到满意的服务体验服务内容明确交易双方的责任和义务，避免出现纠纷责任与义务合同条款解析-重点列表合同条款解析

如何成功地完成签约？明确签约目标明确签约的产品以及目标，同时了解客户的需求和偏好。01介绍产品产品介绍，特点、优势、范围。02解决客户问题解决问题，提建议，介绍产品。03确定签约意向记录客户签约意向并留意客户了解的产品。04签署合同满足客户需求的合同，详细讲解合同条款。05签约实战演练

04.客户关系管理维护客户关系，提升满意度

银行客户关系维护提升满意度和业务机会客户关系维护客户关系成功的基础客户关系维护为企业带来长期利益维护客户关系成功客户关系维护的重要性

客户回访流程在回访前，明确回访目的，了解客户需求和想法。回访目的明确02.在与客户建立联系时明确回访时间，以便及时跟进。确定回访时间01.为客户定制回访内容和解答回访内容准备04.灵活回访方式，满足需求。回访方式选择03.如何进行客户回访

了解客户需求01只有了解客户的需求才能准确推荐相关产品主动引导客户02与客户沟通，引导需求加强跟进维护03推荐后跟进反馈，提高客户满意关键推荐步骤推荐客户的技巧

处理客户投诉的方法倾听客户抱怨了解客户情况，让客户感到被尊重道歉解决问题表达歉意，承诺尽快解决问题跟进投诉处理进展及时告知客户问题解决进展情况如何处理客户投诉

05.销售策略与心态销售技巧和心理状态

市场调研通过市场调研了解目标客户需求和竞争对手情况，制定销售策略。定价策略根据产品特点、市场需求和竞争情况，合理定价，提高产品竞争力和市场占有率。销售团队培训培训销售团队的销售技巧和产品知识