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觅三知四医院
医务工作者服务质量培训课件
主讲人：XX时间：XX
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01质量管理和护理质量管理
02护理质量管理的基本方法
CONTENTS03护理质量考核评价
04管理分级要求和标准类别
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PART01
质量管理和护理质量管理
质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施
01质量管理概述
质量概念
质量就是产品、过程或服务满足规定要求
定义
的优劣程度
a.客观规定性；
特性
b.可比较性
如：购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或
服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那
么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。
01质量管理概述
质量管理的概念
质量管理是管理的核心，提高、质量是管理
的目的，用最经济、最有效的手段对对确定
定义
和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
其中包括质量方针的制定及所有产品、过程
或服务方面的质量保证和质量控制的组织和
实施。
01质量管理概述
护理质量管理的类型
基础质量管理：
•人员：素质、行为表现及业务水平。
•医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。
•物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等；
•仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等；
•时间：工作效率
环节质量管理
工作内容、工作程序或工序质量
终末质量管理
对医疗护理质量的最终评价
01质量管理概述
质量管理发展史
全面质量管理——全程管理和
全员管理
统计的管理阶段——以点代面
质量检验阶段——事后检验
01质量管理概述
全面质量管理
是指一个组织以
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