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会展客户关系管理概述《会展项目策划》
课程引入：小组讨论由于公共卫生安全因素，全国糖酒会组委会在当年2月份宣布3月于成都举办的全国春季糖酒会将延期举办，这完全打乱了参展商的工作计划，甚至造成巨大经济损失。甲参展商抱怨由于展会延期，其前往成都参加糖酒会的所有预定（航班、酒店、订餐等）都将取消，损失不小。乙参展商由于不能够在3月份的糖酒会上拿到订单，其企业上半年的生产计划无法实施。
课程引入：小组讨论由于公共卫生安全因素，全国糖酒会组委会在当年2月份宣布3月于成都举办的全国春季糖酒会将延期举办，这完全打乱了参展商的工作计划，甚至造成巨大经济损失。丙参展商对糖酒会是等米下锅，糖酒会延期导致其企业无法开工，甚至是其企业倒闭的导火索。
问题公共卫生安全事件爆发是不可控因素，糖酒会组委会能不能坐视不管？根据以上情况，我们糖酒会组委会应该做哪些工作，以维护好客户关系？什么是客户关系管理？会展企业与客户的核心关系是什么？
课程引入：小组讨论由于公共卫生安全因素，全国糖酒会组委会在当年2月份宣布3月于成都举办的全国春季糖酒会将延期举办，这完全打乱了参展商的工作计划，甚至造成巨大经济损失。甲参展商抱怨由于展会延期，其前往成都参加糖酒会的所有预定（航班、酒店、订餐等）都将取消，损失不小。乙参展商由于不能够在3月份的糖酒会上拿到订单，其企业上半年的生产计划无法实施。丙参展商对糖酒会是等米下锅，糖酒会延期导致其企业无法开工，甚至是企业倒闭的导火索。
问题公共卫生事件爆发是不可控因素，糖酒会组委会能不能坐视不管？讨论：a组同学：b组同学：c组同学：d组同学：——不同客户关系管理理念，采取的行动会不同。
问题公共卫生事件爆发是不可控因素，糖酒会组委会能不能坐视不管？讨论：a组同学：既然是不可控因素，糖酒会组委会也无能为力，可以不管。b组同学：是可以不管，但为了长期收益着想，在不增加成本的前提下可以给与精神安慰和困难排解c组同学：应该管，因为大家都要靠糖酒会维持生计，大家应该共克时艰。d组同学：必须管，保障客户利益就是保障主办方的利益，应该想方设法帮助参展商解决困难。——不同客户关系管理理念，采取的行动会不同。
分析根据以上情况，我们糖酒会组委会应该做哪些工作，以维护好客户关系？解决方案：不同需求的客户要不同对待，从满足需求的角度出发，有针对性的为参展商解决问题：针对甲参展商：针对乙参展商：针对丙参展商：协助退订，减少差旅预订损失。是对企业生产的短期影响，可以利用组委会的行业资源优势，解决其半年的订单问题。是对企业是长期重大影响，通过提供线上对洽等方式让丙参展企业获取足额足量订单。
分析什么是客户关系管理？会展企业与客户的核心关系是什么？企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，更是伙伴关系。企业为客户创造的价值越多，就越会尽可能高地增强客户满意度，提高客户忠诚度，客观上也有利于增加客户为企业创造的价值，实现企业和客户的“双赢”，实现客户价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡。
CONTENT会展客户关系管理的定义老客户维护策略
01EXHIBITIONPROJECTPLANNINGDefinitionofExhibitionCustomerRelationshipManagement会展客户关系管理的定义
一、会展客户关系管理的定义（一）客户关系管理01.客户关系管理的定义客户是什么？企业的重要资产业务关系伙伴关系
一、会展客户关系管理的定义（一）客户关系管理01.客户关系管理的定义客户是什么？增加利润、提升市场份额使企业在行业竞争中获胜的法宝
一、会展客户关系管理的定义（一）客户关系管理01.客户关系管理的定义客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）指企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化客户交互和服务的过程。
一、会展客户关系管理的定义（一）客户关系管理02.客户关系管理的内涵客户关系管理是一种以客户为资产的现代企业经营管理理念客户关系管理是一种以客户需求为核心的企业营销策略企业客户关系管理需要互联网、数据库等相关技术支持
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