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新导游年终个人工作总结范文

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工作汇报/工作计划/导游工作总结

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编号：YB-ZJ-009069

工作总结|WORKSUMMARY

导游工作总结

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导游工作总结

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总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋

进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加

入xx旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。

有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也

让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大

致小结：

1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路

熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信

别人的提议，要做到有把握，有依据。

2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，

一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不

到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游

客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客

的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，

让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。

学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

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导游工作总结

4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给

游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的

学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优

秀的导游人员。

5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，

当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅

是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一

定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，

不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累

一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼

了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在

带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作

为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，

集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新

鲜感会不停“单溜”