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新导游个人年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/导游工作总结

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姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-009093

工作总结|WORKSUMMARY

导游工作总结

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导游工作总结

新导游个人年度工作总结范文

总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

回顾20xx年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我

出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有

江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是

文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能

力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必

须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会

越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。

以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心

里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下

良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如

有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

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导游工作总结

5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含

的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。

比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生

的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯

定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中

在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话

的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那

么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸

弹。

9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，

在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面

他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个

旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记

了，反到会说有