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第
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2025年前台服务员接待礼仪岗位职业技能资格知识考试题与答案
一、选择题
前台服务员在处理客人关于酒店设施使用的疑问时，以下哪项做法是不恰当的？
A、耐心解释设施使用方法，必要时提供演示
B、对客人的疑问表示不耐烦，让客人自行摸索
C、提供设施使用说明书或视频教程链接
D、记录客人疑问，确保后续客人不再遇到同样问题
标准答案：B
（）是饭店经营管理的关键性工作。
A.房价管理
B.客房管理
C.餐饮管理
D.物品管理
标准答案：A
前台服务员在
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