农行银行服务规范与账户管理知识测试试卷.docx

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农行银行服务规范与账户管理知识测试试卷

1.根据小额账户收费标准，符合收费条件的账户，（）收取一次账户服务费，每次3元人民币。

A、每日

B、每月

C、每季

D、每年

【正确答案】：C

2.临时出现设备故障或者客户因不熟悉设备操作认为设备故障时，以下话术错误的是（）

A、“非常抱歉，耽误了您的宝贵时间！”

B、如果是因客户不熟悉操作，要回复“请您不要着急，我来协助您继续办理。”

C、“您的这个情况确实比较特殊，我们正在请示上级行，看看有没有可以解决的办法，如果今天没有结果，请您给我们留一个联系方式，一有消

该用户很懒，什么也没介绍

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