员工管理知识训练课程.pptx

;杰出员工训练;第1课;心有多宽，理想就有多远；

理想有多远，人就能走多远。

;十种积极心态之一：企图心;十种积极心态之二：决心;主人翁精神

想企业之所想，急企业之所急

自动自发;十种积极心态之四：热情;十种积极心态之五：爱心;十种积极心态之六：学习;十种积极心态之七：自信;十种积极心态之八：自律;十种积极心态之九：顽强;十种积极心态之十：坚持;;过去不等于未来;选择成就明天;做事先做人;请大声说：;第2课;学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。

也就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也

无法受到肯定。;认识企业;企业概况;企业规章制度;员工行为规范;认识企业文化;适应企业文化;融入企业文化;认识职业岗位;责任、权限、义务;第3课;世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。

——希尔顿;优秀职业人的八大要素;职业人的意识;岗位工作：如何尽心尽责？;工作赢家两大信条;第4课;良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。;与同事相处的原则;●招呼闲聊适可而止

●远离流言蜚语

●牢骚怨言不放嘴边

●低调处理内部纠纷

●善于肯定别人

●善于激励别人;●尊重

●听话

●分忧

●正派;与上司和谐相处五问;控制好自己的情绪;恰当表达语气;不把私人情绪带入工作;第5课;商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：

语言只占7%；

语调占38%；

视觉(即形象)占55%。;她们给你的感觉有什么不同？;坐姿;蹲姿;进车和下车时的礼仪;拾东西;职业便装;职业礼服;会客室入座的礼仪（1）;会客室入座的礼仪（2）;计程车的座位次序;主人开车时的座位次序;乘火车时的座位次序;第6课;一个人可以学会更有效地使用多

种管理工具，以便在同样多的时间里

使自己更加富有成效。

——美国管理学会主席吉姆·海斯;时间管理“三效”;自我心理建设;★欠缺计划

★拖延

★费时做能力内做不到的事

★不懂拒绝

★电话干扰

★文件凌乱

★交通

★不懂统筹;必须做的

?

应该做的

不值得做的;假如工作项目是以某价值序列排定的，

则80%的价值来自于20%的项目，

而剩下的20%的价值则来自于80%的项目。;★消除电话干扰；

★消除不速之客；

★应付意外事件；

★有效计划；

★养成记录习惯;

★时间管理效果加倍；

★当日事当日毕；;★善用零碎时间；

★业余时间管理；

★消除无效会议；

★出差期间的时间利用；

★授权；

★保持办公室整洁;★优化文件处理流程；

★克服拖延习惯；

★学会说“不”；

★最时段分析与利用;★工作日程表

★粘贴条

★电子记事本;第7课;未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

——美国著名未来学家奈斯比特;★增进理解

★提高管理效益

★获得帮助与支持

★激励员工积极性和奉献精神

★使组织拥有团队效能

★提升个人成功机率;囚犯的困境;★无足够准备资料

★不必要细节

★打岔

★无意义闲聊

★时机选择不对

★专业术语难懂

★沟通渠道混淆

★缺乏信任;如何消除沟通障碍;聆听的好处;聆听的技巧;内部沟通模式;实用沟通技巧：

沟通用“5心”;实用沟通技巧：

听出“话外音”;请练习：

“我来重复一下，您刚

才所说的是……是这个意思

吗？”;第8课;在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定

是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发

怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的

壮观景象，那是什么来了？;团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。;团队精神的6个表现;营造互信的合作氛围;打造团队凝聚力;激发团队士气;;团队角色的启示;团队冲突

——团队冲突的表现;●正常现象

●正面效应

●正确引导;●回避

●建立联络小组

●树立超级目标

●采取强制方法

●解决问题;;第9课;管理学家认为：一家企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台。;●企业执行力=员工