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个性客户服务培训合同协议书范例

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

地址：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

地址：_______

鉴于甲方为提高客户服务质量，满足市场需求，特委托乙方对甲方员工进行个性客户服务培训，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在个性客户服务培训过程中的权利、义务和责任，确保培训效果，提升甲方客户服务水平。

二、合同背景

甲方为提高客户满意度，决定对现有员工进行个性客户服务培训。乙方具备丰富的培训经验和专业的师资力量，同意为甲方提供个性化培训服务。

三、培训内容

乙方将为甲方提供以下培训内容：客户心理分析、沟通技巧、个性化服务策略等。

四、培训时间

培训时间为______天，具体培训日程由双方协商确定。

五、培训费用

培训费用总额为_______元，甲方应在培训开始前支付_______元作为预付款，剩余费用在培训结束后_______个工作日内支付。

六、保密条款

双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保提供准确、完整的员工名单及培训需求，以便乙方制定合理的培训计划。

2.甲方应保证参加培训的员工遵守培训纪律，服从乙方培训师的管理。

3.甲方应按照约定的时间、地点和费用要求，配合乙方完成培训工作。

4.甲方应对乙方提供的培训资料、课程内容保密，不得用于商业目的或泄露给第三方。

5.甲方应在培训结束后对乙方提供的培训服务进行评价，并将评价结果反馈给乙方。

6.甲方应按照合同约定支付培训费用，如有违约，应承担相应的违约责任。

乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方提供的员工名单和培训需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、师资力量等。

2.乙方应保证培训师具备相关专业知识和丰富的实践经验，确保培训质量。

3.乙方应在培训前将培训计划、师资介绍等相关资料发送给甲方，并确保甲方对培训内容有充分的了解。

4.乙方应按照约定的时间、地点和培训计划，为甲方提供培训服务。

5.乙方应对培训过程中产生的任何意外事件负责，确保甲方员工的人身安全。

6.乙方应尊重甲方员工的隐私，不得泄露甲方员工的个人信息。

7.乙方应在培训结束后，向甲方提供培训总结报告，包括培训效果、学员反馈等。

8.乙方应按照合同约定收取培训费用，如有违约，应承担相应的违约责任。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供培训服务，并保证培训质量。

2.甲方有权对乙方提供的培训服务进行评价，并提出改进意见。

3.甲方有权要求乙方对培训过程中出现的问题进行及时解决。

4.乙方有权要求甲方按照合同约定支付培训费用，并确保培训工作的顺利进行。

5.乙方有权要求甲方提供准确的员工名单和培训需求，以便制定合理的培训计划。

6.乙方有权要求甲方对培训过程中出现的问题进行配合解决。

双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定支付培训费用，并配合乙方完成培训工作。

2.甲方有义务对乙方提供的培训服务进行评价，并将评价结果反馈给乙方。

3.乙方有义务按照合同约定提供培训服务，并保证培训质量。

4.乙方有义务对甲方提出的改进意见进行及时调整，以提高培训效果。

5.双方均有义务遵守合同约定，不得擅自变更或解除合同。

合同金额与支付方式：

1.合同总金额：本合同约定的总培训费用为人民币_______元整（￥_______元）。

2.支付方式：

a.预付款：甲方应在合同签订后_______个工作日内向乙方支付人民币_______元整（￥_______元）作为预付款。

b.培训期间支付：甲方应在培训开始后，每完成_______天的培训，向乙方支付人民币_______元整（￥_______元），支付金额为总培训费用的_______%。

c.培训结束后支付：培训结束后，甲方应在_______个工作日内向乙方支付剩余的培训费用，即人民币_______元整（￥_______元），支付金额为总培训费用的_______%。

3.付款条件：

a.甲方支付预付款后，乙方应向甲方提供相应的培训服务。

b.甲方在支付培训期间款项时，应确保培训进度符合合同约定。

c.甲方在支付培训结束后款项时，应确保培训效果达到合同约定的标准。

4.逾期支付：

a.如甲方未按时支付预付款或培训期间款项，乙方有权暂停或终止培训服务，并要求甲方支付逾期付款的_______%作为违约金。

b.如甲方未按时支付培训结束后款项，乙方