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优选售后服务承诺书模本

1.背景

为了提供优质的售后服务，我们制定了以下承诺书模本，旨在明确我们的服务承诺和责任。

2.承诺内容

我们郑重承诺，对于购买我们产品的客户，我们将提供以下售后服务：

2.1快速响应

我们将在收到客户的售后服务请求后的24小时内作出回应，并尽快安排相应的解决方案。

2.2专业支持

我们拥有一支经验丰富、专业素养高的售后服务团队，他们将为客户提供专业的技术支持和解决方案。

2.3故障修复

对于产品出现故障的情况，我们将尽快派遣技术人员到现场进行故障排查和修复，确保客户的正常使用。

2.4零配件供应

我们将保证提供原厂零配件，以确保维修质量和产品性能。

2.5售后跟踪

我们将在售后服务完成后进行跟踪，以确保问题得到彻底解决，并收集客户的反馈意见，不断改进我们的服务质量。

3.解决争议

对于售后服务过程中可能出现的争议，我们将积极与客户进行沟通协商，以和解、调解、仲裁等方式解决纠纷。

4.终止承诺

如果客户在使用产品过程中发生以下情况，将终止我们的售后服务承诺：

-未经授权的产品改装或维修；

-产品损坏或故障是由于客户的不当使用或保管造成；

-客户故意损坏产品或故障是由于意外事件引起。

5.生效与变更

本承诺书自客户购买产品之日起生效，并将持续有效。我们保留随时变更承诺内容的权利，但将提前通知客户，并经双方协商达成一致。

以上为优选售后服务承诺书模本，如客户同意以上承诺内容，请签署以下承诺书，并保留一份作为备案。

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承诺书

我（客户姓名）同意并接受以上优选售后服务承诺内容，并保证在使用产品时遵守相关规定。如我违反上述规定，我将自行承担相应后果。

客户签名：_________________

日期：_________________