客服服务用语规范.pptx

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2025-04-01 发布于黑龙江
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客服服务用语规范;客服服务用语重要性

基本客服服务用语规范

电话客服用语规范

在线客服用语规范

邮件和书面沟通中用语规范

培训与考核评价机制建立;01;提升客户满意度;;简明扼要;02;;非常感谢您的理解与支持，感谢您的耐心等待。;为确保服务质量，需要您确认一下信息是否准确，例如姓名、地址、电话等。;03;接听电话时，应礼貌地称呼对方，并使用标准问候语，如“您好，这里是xx客服中心”。;;;04;;;避免否定词;05;邮件书写格式和礼仪要求;用简单易懂的语言;尊重客户隐私，避免泄露信息;06;包括产品知识、公司政策、行业知识等，确保客服团队具备基本的服务素质。;制定科学合理的考核评价标准;奖励制度;汇报完毕，谢谢大家