商业礼仪与表达技巧.pptVIP

正确的站姿01端坐02优雅的走姿03手部魅力04接、递物品时05美姿训练二.洒扫篇(佛要衣装)二.洒扫篇(佛要衣装)让客户处于舒适区的人际沟通赞美(真心诚意、投其所好、强调内容、讲究方法、洽如其分)认同关心设身处地倾听热忱与主动主题：我的第一次要求：01020304一分钟演讲：先组内分享，然后每组推选2位仪表仪态表达最好的选手上台内容：介绍曾经发生的一件令自己最感动的事、未来三个月之内最想做的事组内分享时间5分钟请各位积极、正面、投入！综合训练三、应对进退篇顾客接待款待的技巧1.、????接待计划5w3hＡ、ＷＨＯ：谁来接待Ｂ、ＷＨＯＭ：接待的对象Ｃ、ＨＯＷＭＡＮＹ：多少人来Ｄ、ＷＨＥＮ：什么时刻到Ｅ、ＷＨＡＴ：接待目的Ｆ、ＨＯＷ：如何接待Ｇ、ＷＨＥＲＥ：来自何地、接待往何处Ｅ、ＨＯＷＭＵＣＨ：预算三、应对进退篇顾客接待款待的技巧2.合宜接待八步骤Ａ、张贴欢迎标志Ｂ、专人等候迎接Ｃ、引导入佳接待Ｄ、安排主管接见Ｅ、演示文稿参观会谈Ｆ、茶点餐宴款待Ｇ、馈赠纪念礼品Ｈ、陪至门外送行Ｇ、不当众修补容貌Ｈ、不扭捏忐忑顾客接待款待的技巧Ｃ、不作自传式侃谈Ｄ、不说长道短3.接待场合八不Ｅ、不大杀风景Ｆ、不木讷肃然Ａ、不耳语Ｂ、不尖声大笑三、应对进退篇三、应对进退篇logo顾客接待款待的技巧4、接待客户(1)给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对所有人都一视同仁(2)不要让客人等太久（应先奉上茶水、报章杂志）(3)以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看三、应对进退篇顾客接待款待的技巧5.名片递收的礼节*名片是身份代表,不随意散发*右递左接*双手接收*由下方递送*文字面向递送*默记姓氏及职称*尊重名片*谈话时可置放桌上或名片夹*不在名片上记载文字*送客时将对方名片收妥递名片的时机刚见面及告别时居间人介绍时对于长辈,女士、職位高要先递上名片顾客接待款待的技巧三、应对进退篇0102030405握手力度與方式掌握彼此适当距离眼神与肢体动作微笑﹑目视对方顾客接待款待的技巧7.成功的握手礼节三、应对进退篇顾客接待款待的技巧05眼神运用04直盯对方是失礼行为03目光的许可空间02注视对方，表示关注01目光运用三、应对进退篇眼神运用*介绍认识时，可凝视对方稍久一点，*双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间*双方缄默不语时，不要再看对方*当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线*双目生辉，显示心情愉快，充满信心*游离不定的目光传递你心神不宁三、应对进退篇顾客接待款待的技巧诚招天下客客从笑中来笑脸增友谊微笑出效益01微笑02顾客接待款待的技巧03三、应对进退篇01第三种训练02微笑训练方法第一种训练第二种训练三、应对进退篇三、应对进退篇*行握手礼时，距受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微摇几下，然后松开。握手的要领握手顺序02握手时间01体态语和谐03握手的要领三、应对进退篇不正确的握姿商业礼仪与表达技巧讲解：MageQ成長企业生命周期不成功，就成仁!!!永续经营创业守业(人、財、技術)(人、財、技術)改善興業(再创业)(人、财、新技术)「e-時代企業變革」失業(倒閉)(有人、無財、技術)落伍時間企业生命周期(奧運story)言行一致.人際溝通顧客滿意與形象危機意識凡是相信自己一定會成功開源.節流赢團隊精神010203040506一、心态篇:(积极正向的工作心态)商务礼仪对企业的重要性积极思想成就一生习惯定律信念与价值观心锚与飙换建立自信与行动力与企业共同成长12一、心态篇:(积极正向的工作心态)一、心态篇:(积极正向的工作心态)礼仪的重要性个人职业素质的体现这都是市场惹的祸，你受欢迎才能令你的产品受客户的欢迎企业形象的“代言人”礼的分类01礼貌：是人们在交往中，相互表示敬02重和友好的行为规范