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电商个性化营销战略实施方案

TOC\o1-2\h\u8564第一章个性化营销概述 3

172891.1个性化营销的定义与特点 3

264301.1.1定义 3

77991.1.2特点 3

43991.2个性化营销的发展趋势 4

126821.2.1技术驱动 4

250611.2.2跨界融合 4

275891.2.3个性化定制 4

204131.2.4社会化营销 4

265511.2.5绿色环保 4

14871第二章市场分析与目标客户定位 4

5722.1市场环境分析 4

3622.1.1宏观环境分析 4

319342.1.2行业环境分析 5

248632.1.3市场竞争分析 5

117942.2目标客户群体划分 5

85472.2.1年轻人群 5

80972.2.2家庭主妇 5

103062.2.3办公室白领 5

83242.2.4企业采购人员 5

278412.3客户需求分析 5

262872.3.1年轻人群需求分析 5

91902.3.2家庭主妇需求分析 6

221252.3.3办公室白领需求分析 6

324512.3.4企业采购人员需求分析 6

2739第三章数据收集与处理 6

189383.1数据收集渠道与方法 6

197343.1.1内部数据收集 6

6033.1.2外部数据收集 7

251953.1.3用户行为数据收集 7

203693.2数据清洗与整合 7

310563.2.1数据预处理 7

74053.2.2数据清洗 7

128593.2.3数据整合 7

25123.3数据分析与挖掘 7

135043.3.1描述性分析 8

302913.3.2关联分析 8

92513.3.3聚类分析 8

220273.3.4预测分析 8

5499第四章个性化推荐算法与应用 8

5484.1常见个性化推荐算法 8

317274.2推荐系统的搭建与优化 9

197554.3个性化推荐策略实施 9

25555第五章个性化营销策略设计 9

282145.1产品个性化策略 10

234695.2价格个性化策略 10

180035.3服务个性化策略 10

8816第六章营销活动策划与实施 11

231376.1个性化营销活动策划 11

113646.1.1活动主题策划 11

278436.1.2活动内容策划 11

237146.1.3活动推广策划 11

157506.2营销活动实施与监控 11

325156.2.1活动实施 11

279006.2.2活动监控 11

120216.3营销效果评估与优化 12

71206.3.1营销效果评估 12

311286.3.2营销优化 12

32036第七章个性化营销渠道拓展 12

158787.1线上渠道拓展 12

292427.1.1社交媒体营销 12

94107.1.2搜索引擎营销 12

175817.1.3电商平台合作 13

39907.2线下渠道拓展 13

315707.2.1门店拓展 13

116257.2.2联合营销 13

264187.2.3线下体验店 13

311977.3跨渠道整合营销 13

126047.3.1线上线下融合 13

283327.3.2跨界合作 13

139857.3.3全渠道营销策略 13

7456第八章售后服务与客户关怀 14

125378.1个性化售后服务策略 14

225558.1.1建立完善的售后服务体系 14

206398.1.2利用大数据分析客户需求 14

70468.1.3设立个性化售后服务团队 14

253228.1.4创新售后服务方式 14

10638.2客户关怀体系构建 14

110488.2.1设立客户关怀部门 14

8088.2.2制定客户关怀计划 14

32158.2.3实施客户关怀活动 14

48228.2.4建立客户关怀数据库 15

216228.3客户满意度提升 15

77838.3.1优化购物流程 15

121818.3.2提高商品质量 15

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