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物业管理师《物业管理实务》考试练习题库及答案解析

一、选择题

1.物业服务企业在早期介入阶段提供的服务不包括（）。

A.规划设计建议

B.施工建设管理

C.物业承接查验

D.客户装修指导

答案：D

解析：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要引入的物业管理咨询活动。早期介入的服务内容包括规划设计建议、施工建设管理、物业承接查验等。而客户装修指导是在物业交付使用后，业主进行装修时提供的服务，不属于早期介入阶段的服务内容。

2.物业管理区域内首次业主大会会议召开的前提条件之一是物业出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积的（）以上。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

答案：B

解析：根据相关规定，物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料，筹备召开首次业主大会会议。

3.物业服务企业对共用设施设备进行运行管理和维护的主要内容不包括（）。

A.建立设施设备档案

B.制定设施设备维修保养计划

C.处理业主关于设施设备的投诉

D.设施设备的更新改造

答案：C

解析：物业服务企业对共用设施设备进行运行管理和维护的主要内容包括建立设施设备档案、制定设施设备维修保养计划、设施设备的更新改造等。处理业主关于设施设备的投诉属于客户服务范畴，并非直接的设施设备运行管理和维护内容。

4.物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和（）。

A.物业服务企业的利润

B.法定税费

C.物业服务企业的酬金

D.物业管理区域的能源费

答案：C

解析：酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。所以预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

5.物业管理投诉处理的程序一般包括记录投诉内容、判定投诉性质、（）、提出解决投诉的方案、答复业主、回访等环节。

A.调查分析投诉原因

B.向业主赔礼道歉

C.与业主沟通协商

D.处罚相关责任人

答案：A

解析：物业管理投诉处理程序中，在记录投诉内容、判定投诉性质后，需要调查分析投诉原因，了解问题产生的根源，才能有针对性地提出解决投诉的方案。向业主赔礼道歉、与业主沟通协商、处罚相关责任人等都应在明确原因和解决方案之后根据具体情况进行。

二、填空题

1.物业管理的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为常规性的公共服务、（针对性的专项服务）和委托性的特约服务三大类。

解析：物业管理服务类型主要有这三种，常规性公共服务是面向全体业主和使用人提供的基本服务；针对性专项服务是为满足部分业主和使用人的特定需求而提供的服务；委托性特约服务则是根据个别业主的特殊需求而提供的个性化服务。

2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式。

解析：《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

3.物业服务企业资质等级分为（一级）、二级、三级。

解析：根据《物业服务企业资质管理办法》，物业服务企业资质等级分为一、二、三级，不同等级的企业在注册资本、专业人员数量、管理物业的类型和规模等方面有不同的要求。

4.物业承接查验应当遵循（诚实信用）、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。

解析：在物业承接查验过程中，各方应当秉持诚实信用原则，如实提供相关资料和信息，客观公正地进行查验工作，明确建设单位和物业服务企业的权责，同时保护好业主的共有财产。

5.物业管理档案的收集整理一般是按照（建设单位向物业服务企业移交）、物业承接查验期档案收集与入住期档案收集三方面进行分类收集的。

解析：物业管理档案收集包括不同阶段，建设单位向物业服务企业移交的档案是前期开发建设等方面的资料；物业承接查验期档案是承接查验过程中形成的；入住期档案则是业主入住相关的资料。

三、判断题

1.业主委员会是业主大会的执行机构，其成员可以在业主中选举产生，也可以由建设单位推荐。（×）

解析：业主委员会成员应当由业主大会选举产生，代表业主的利益，维护业主的合法权益。建设单位不能推荐业主委员会成员，以确保业主委员会的独立性和代表性。

2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（×）

解析：根据《物业管理条例》规定，物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

3.物业管理区域内的公共收益归