DB332562-2022社会矛盾纠纷警调衔接服务规范.pdf

ICS03.160

CCSA90

33

浙江省地方标准

DB33/T2562—2022

社会矛盾纠纷警调衔接服务规范

Specificationforserviceofdiversifiedcivildisputesettlementin

policeconciliation

2022-12-19发布2023-01-19实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2562—2022

社会矛盾纠纷警调衔接服务规范

1范围

本标准规定了社会矛盾纠纷警调衔接服务的基本要求、预防、接报案、受理、调解、归档、评价与

改进等内容。

本标准适用于社会矛盾纠纷警调衔接服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

SF/T0083全国人民调解工作规范

DB33/T2216人民调解工作规范

司发通〔2010〕239号关于印发人民调解文书格式和统计报表的通知

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

警调中心policeconciliationcenter

公安机关设立的负责与公安机关业务相关的矛盾纠纷处理的专业机构。

3.2

驻所调解工作室conciliationstudioinlocalpolicestation

乡镇（街道）人民调解委员会派驻公安派出所，在司法行政部门和公安部门的指导下开展工作的人

民调解组织。

3.3

警调衔接policewithpeoplesmediation

司法行政和公安机关各司其职、密切配合，形成人民调解、公安行政调解相互衔接、良性互动的矛

盾纠纷调处机制。

3.4

社会矛盾纠纷警调衔接policewithpeoplesmediationforsocialconflictsanddisputes

公安派出所在现场处置或受理民间纠纷引起的案事件后，经双方当事人同意，将非警务类民间纠纷，

适用治安调解，刑事和解案件的民事责任事项，送交驻所调解工作室、乡镇（街道）人民调解委员会等

调解组织先行调解，实现公安机关调解与人民调解有机衔接。

1

DB33/T2562—2022

4基本要求

4.1社会矛盾纠纷警调衔接服务应由警调中心、驻所调解工作室等共同提供。

4.2警调中心应负责警调工作管理，组织疑难纠纷调处，开展人民调解员培训等工作；驻所调解工作

室应负责案事件受理和调解。

4.3警调中心应根据服务需求配备人民警察，与人民调解员配合开展调解工作。

4.4驻所调解工作室应根据服务需求配备专兼职人民调解员；人民调解员宜从具备一定法律知识和相

关专业知识，有社会影响力的人士，以及律师、基层法律工作者、协管员等热心调解工作的人员中聘任。

4.5应优化办理流程，整合政务资源，融合线上线下办理方式。

4.6应公开告知公众预约与报案渠道，主要渠道应包括线上平台、手机客户端或专线电话等。

4.7应整合人民调解、行政调解、司法调解和行业调解等多种调解类型资源。

4.8应对当事人的个人隐私、商业秘密或国家机密等事项予以保密。未经双方当事人同意，不应公开

进行调解，也不应公开调解协议的内容。

4.9调解过程应全程音视频记录。