运营管理练习测试卷.doc

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运营管理练习测试卷

1.微利客户群体应当是银行的（）。

A、普通客户

B、一般客户

C、基础客户

D、重要客户

【正确答案】：C

2.银行业金融机构假币监测点对柜面一次性收缴假人民币数量达到（）张以上的，应当立即报告当地公安机关。

A、3

B、5

C、10

D、20

【正确答案】：B

3.个人存款账户口头挂失的有效期限是（）。

A、永久

B、5天

C、7天

D、10天

【正确答案】：A

4.关于单位现金支取业务办理的说法，错误的是（）。

A、应重点审核出票日期、金额是否正确填写、大小写金额是否一致，出票日期是否在有效期内等

B、大额支取的，客户应提交有效身份证件原件

C、大额支取的，按大额现金管理规定，履行审批手续后付款

D、清算款项支付后，在综合业务系统记账

【正确答案】：D

5.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A、差异化服务

B、感情营销

C、有效沟通

D、大厅营销

【正确答案】：A

6.客户吕某持本人的活期存折（凭折支取）通过转账的方式进行非税缴款3万元，无须上传以下哪个拍摄要件（）

A、非税缴款书

B、吕某正面影像

C、活期存折账号页

D、吕某有效身份证件

【正确答案】：D

7.大堂经理正在接待客户，其他客户提问，无法立即回答，要怎么办。

A、“对不起，请您稍等”

B、“对不起，让您久等了”

C、“您好，请问您需要什么帮助吗？”

D、“对不起，我没有听清楚或讲明白”

【正确答案】：A

8.关于客户分流表述错误的是

A、应首先指示和引导客户在叫号机取号后，再询问客户办理业务各类。

B、在知晓客户所办业务种类后，大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件，并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件，应一次性告知，避免客户多次往返。

C、当客户所办业务需填写凭证时，大堂经理应提醒客户在排队前事先填写并主动提供单据填写范例，指导客户正确填写。

D、当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。

【正确答案】：A

9.年满（）的未成年人可由本人持有效身份证件前来办理账户激活。

A、15周岁（含）

B、16周岁（含）

C、17周岁（含）

D、18周岁（含）

【正确答案】：B

10.办理以下（）业务时，须留存单位有效证件。（）

A、存款撤挂

B、对公定期开户

C、对账信息维护

D、普通贷款放款

【正确答案】：A

11.不属于手持式点钞法的是（）。

A、单指单张点钞法

B、多指单张点钞法

C、单指多张点钞法

D、多指多张点钞法

【正确答案】：B

12.销售流程的各个环节包括：()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。

A、如何寻找客户

B、了解自己银行的产品

C、加强服务意识

D、制定销售计划

【正确答案】：A

13.办理公共服务费用预缴撤销业务，以下要件无需上传（）

A、要素填写完整的《冲销/补正业务申请书》

B、原业务凭证（含客户联）

C、经办人正面影像

D、要素填写完整的储蓄凭证背面

【正确答案】：D

14.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A、递给客户适合的宣传材料

B、记录客户咨询的内容

C、婉言避开客户咨询所涉及问题

D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

【正确答案】：C

15.系统自动止付、冻结的虚拟柜员号是（）

A、666782

B、666633

C、666663

D、667782

【正确答案】：A

16.某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%（当日活期利率0.72％），2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％（活期利率调整为0.36％），该储户于2009年9月10日支取本金，应付利息（）。

A、68.48元

B、50.14元

C、3.6元

D、3.3元

【正确答案】：D

17.前端柜员提交远程授权申请后，在何种任务状态下可取消授权申请？()

A、待远程授权

B、远程授权中

C、远程授权通过

D、远程授权拒绝

【正确答案】：A

18.能辨别面额，票面剩余（）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

A、二分之一（含）

B、五分之三（含）

C、四分之三（含）

D、五分之四（含）

【正确答案】：C

19.本外币单位通知存款需一次性存入款项，一次或分多次支取。单位通知存款的最低起存金额与最低支取金额分别为（）。

A、50000、50000

B、10