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汽车维修服务企业管理操作规范与制度汇编

目录

汽车维修服务企业管理操作规范与制度汇编（1）．．．．．．．．．．．．．．．．7

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

组织架构与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1管理层结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2员工岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

经营目标与战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1长期经营目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2中短期经营策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1收入核算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

物资采购与库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.1供应商选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.2库存优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

运行流程与作业标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.1检测流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.2维修工艺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

安全生产与环保要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

7.1安全管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

7.2环保措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

合作伙伴与外包服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

8.1合作伙伴管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

8.2外包服务协议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

数据管理与信息共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

9.1数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

9.2数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

法律法规遵守与合规性检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

10.1法规解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

10.2合规性评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

不合格品处理与质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

11.1不合格品识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

11.2控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

12.1培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

12.2职业发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

顾客满意度调查与反馈处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

13.1满意度衡量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

13.2反馈