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互联网医疗服务管理制度(一)

互联网医疗服务管理制度（一）

第一章总则

第一条目的与依据

为了规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和患者安全，提高医疗服务效率，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于我国境内从事互联网医疗服务的医疗机构、医务人员以及相关服务提供者。

第三条定义

互联网医疗服务是指医疗机构利用互联网技术，通过线上咨询、诊断、治疗、康复等环节，为患者提供部分或全部医疗服务。

第四条管理原则

互联网医疗服务管理遵循以下原则：

（一）合法性原则：遵守国家法律法规，保障患者合法权益；

（二）安全性原则：确保医疗服务质量和患者安全；

（三）便捷性原则：提高医疗服务效率，方便患者就医；

（四）保密性原则：保护患者隐私，维护信息安全。

第二章互联网医疗机构的资质与管理

第五条资质要求

互联网医疗机构应当具备以下资质：

（一）持有《医疗机构执业许可证》；

（二）具备与开展互联网医疗服务相适应的场地、设施、设备和专业人员；

（三）具备完善的互联网医疗服务管理制度和应急预案。

第六条机构设置

互联网医疗机构应当设置以下部门：

（一）医疗服务部门：负责线上咨询、诊断、治疗、康复等医疗服务；

（二）技术支持部门：负责互联网医疗平台的开发、运维、信息安全；

（三）客户服务部门：负责患者咨询、预约、投诉处理等工作。

第七条人员配置

互联网医疗机构应当配备以下人员：

（一）具有相应执业资格的医师、护士等医务人员；

（二）具备互联网技术、信息安全等相关知识的专业人员；

（三）具备客户服务、投诉处理等相关知识的工作人员。

第八条管理制度

互联网医疗机构应当建立健全以下管理制度：

（一）医疗服务管理制度：包括医疗质量、医疗安全、处方管理、患者隐私保护等内容；

（二）技术支持管理制度：包括平台开发、运维、信息安全、数据备份等内容；

（三）客户服务管理制度：包括患者咨询、预约、投诉处理等内容。

第三章互联网医疗服务流程与规范

第九条服务流程

互联网医疗服务流程包括：患者咨询、预约、诊断、治疗、康复等环节。

第十条咨询与预约

（一）互联网医疗机构应当提供在线咨询服务，解答患者疑问；

（二）患者可以通过互联网医疗机构平台预约就诊时间；

（三）互联网医疗机构应当在预约成功后，及时通知患者就诊时间和注意事项。

第十一条诊断与治疗

（一）互联网医疗机构应当根据患者病情，提供相应的诊断和治疗建议；

（二）诊断和治疗建议应当由具有相应执业资格的医师提供；

（三）互联网医疗机构应当建立完善的电子病历系统，记录患者就诊信息。

第十二条康复与随访

（一）互联网医疗机构应当根据患者病情，提供康复建议和随访服务；

（二）随访服务包括电话、短信、邮件等方式，了解患者病情变化和康复情况；

（三）互联网医疗机构应当对随访结果进行记录和分析，不断改进医疗服务。

第十三条服务规范

（一）互联网医疗机构应当遵循医疗行业规范，确保医疗服务质量；

（二）互联网医疗机构应当尊重患者隐私，保护患者个人信息；

（三）互联网医疗机构应当及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

第四章互联网医疗服务监管与评估

第十四条监管部门

互联网医疗服务的监管工作由卫生健康部门、网信部门、公安部门等相关部门共同负责。

第十五条监管内容

（一）互联网医疗机构的资质和人员配置；

（二）互联网医疗服务的质量、安全和隐私保护；

（三）互联网医疗机构的广告宣传和营销行为；

（四）互联网医疗机构的信息安全和技术支持。

第十六条评估与评价

（一）互联网医疗机构应当定期进行自我评估，发现问题并及时整改；

（二）卫生健康部门应当对互联网医疗机构进行定期评价，公布评价结果；

（三）互联网医疗机构应当接受社会监督，及时回应社会关切。

第五章法律责任与处罚

第十七条法律责任

（一）互联网医疗机构违反本制度的，由卫生健康部门依法予以查处；

（二）互联网医疗机构违反相关法律法规的，由相关部门依法予以查处；

（三）互联网医疗机构造成患者损害的，依法承担法律责任。

第十八条处罚措施

（一）对违反本制度的互联网医疗机构，可以采取警告、罚款、责令改正等处罚措施；

（二）对严重违反本制度的互联网医疗机构，可以依法吊销其《医疗机构执业许可证》；

（三）对涉及犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则

第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度的解释权归卫生健康部门。

第二十一条本制度如有未尽事宜，按照相关法律法规执行。

以上是互联网医疗服务管理制度（一）的内容，共计3000余字。本制度旨在规范互联网医疗服务行为，保障患者权益，提高医疗服务质量。在实际操作过程中，