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店长处理员工与顾客问题案例应对策略试卷
单项选择题
1案例：店员小李着急地跑来向你汇报：“今天上午来了好多顾客，都在找新到的运动鞋，但是库存好像不够了，而且刚刚有个顾客说在附近店看到我们店这款鞋价格比附件店贵，很不满意。”这时，你应该()?
A.边整理货架边听，偶尔回应一下?
B.立刻停下手中的事，看着小李的眼睛，认真听他说完每一个细节?(正确答案)
C.没等小李说完，就打断他说“先解决库存问题”?
答案解析：认真倾听员工汇报，能让员工感受到被尊重，全面了解情况，有利于后续决策。A选项边做其他事边听，容易分散注意力，遗漏重要信息；C选项打断员工发言，可能导致信息不完整。
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