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市场营销师客户关系管理考核试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于客户关系管理的核心概念？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户价值

D.客户满意度调查

2.在客户关系管理中，哪项活动不是通过直接与客户接触来实现的？

A.客户咨询

B.客户反馈收集

C.客户满意度调查

D.客户投诉处理

3.客户关系管理的目标是？

A.提高销售额

B.降低客户流失率

C.提升客户满意度

D.以上都是

4.以下哪种策略不属于客户关系管理中的关系策略？

A.个性化服务

B.优质服务

C.增值服务

D.营销推广

5.在客户关系管理中，以下哪项不是客户信息的来源？

A.销售记录

B.客户反馈

C.市场调研

D.公司内部文件

6.客户关系管理的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.增加公司利润

C.提高客户忠诚度

D.以上都是

7.以下哪项不是客户关系管理的核心职能？

A.客户数据管理

B.客户沟通

C.客户服务

D.市场营销

8.在客户关系管理中，以下哪项不是衡量客户满意度的指标？

A.客户满意度调查

B.客户投诉

C.客户流失率

D.客户购买频率

9.以下哪项不是客户关系管理中客户忠诚度的衡量指标？

A.客户重复购买率

B.客户推荐

C.客户满意度

D.客户生命周期价值

10.在客户关系管理中，以下哪项不是客户关系管理系统的功能？

A.客户数据管理

B.客户沟通

C.销售预测

D.产品研发

11.以下哪项不是客户关系管理的挑战？

A.客户需求的多样性

B.客户关系管理的复杂性

C.客户满意度调查的准确性

D.客户忠诚度的提升

12.在客户关系管理中，以下哪项不是客户关系管理的关键成功因素？

A.客户数据质量

B.客户沟通

C.公司文化

D.技术支持

13.以下哪项不是客户关系管理中客户满意度的关键因素？

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.公司知名度

14.在客户关系管理中，以下哪项不是客户关系管理的策略？

A.个性化服务

B.客户反馈收集

C.客户培训

D.营销推广

15.以下哪项不是客户关系管理中的关系策略？

A.客户关系维护

B.客户价值提升

C.客户投诉处理

D.客户需求分析

16.在客户关系管理中，以下哪项不是客户信息管理的目标？

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提高客户忠诚度

D.提高公司利润

17.以下哪项不是客户关系管理中客户沟通的方式？

A.邮件

B.电话

C.短信

D.产品手册

18.在客户关系管理中，以下哪项不是客户忠诚度的衡量指标？

A.客户重复购买率

B.客户推荐

C.客户满意度

D.客户生命周期价值

19.以下哪项不是客户关系管理中的关系策略？

A.客户关系维护

B.客户价值提升

C.客户投诉处理

D.客户需求分析

20.在客户关系管理中，以下哪项不是客户信息管理的目标？

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提高客户忠诚度

D.提高公司利润

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.客户关系管理的核心概念包括哪些？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户价值

D.客户生命周期价值

2.客户关系管理的主要目标有哪些？

A.提高销售额

B.降低客户流失率

C.提升客户满意度

D.增加公司利润

3.客户关系管理的核心职能包括哪些？

A.客户数据管理

B.客户沟通

C.客户服务

D.市场营销

4.客户关系管理中的关系策略包括哪些？

A.个性化服务

B.优质服务

C.增值服务

D.营销推广

5.客户关系管理的关键成功因素有哪些？

A.客户数据质量

B.客户沟通

C.公司文化

D.技术支持

三、判断题（每题2分，共10分）

1.客户关系管理只关注现有客户，不考虑潜在客户。（）

2.客户满意度调查是衡量客户满意度的唯一方法。（）

3.客户忠诚度越高，客户流失率越低。（）

4.客户关系管理中的关系策略只关注客户的需求，不考虑公司的利益。（）

5.客户关系管理的关键成功因素与公司的管理水平无关。（）

6.客户关系管理中的客户沟通方式只限于电话和邮件。（）

7.客户关系管理中的关系策略只关注客户的满意度，不考虑客户的忠诚度。（）

8.客户关系管理中的客户信息管理只关注客户的基本信息。（）

9.客户关系管理中的客户满意度调查结果可以完全代表客户的真实感受。（）

10.客户关系管理中的关系策略只关注客户的长期利益，不考虑客户的短期利益