24监理教材精讲控制（水利）讲义--（总）打印版.pdfVIP

监/理/工/程/师

建设工程目标控制

（水利工程）

优路教育·出品

建设工程质量控制

第一章建设工程质量控制概述

第一节基本概念（1-2分）★★

第二节建设工程质量（2-4分）★★★

第三节我国水利工程质量管理体制（0-1分）★

第四节水利工程建设标准强制性标准（0-1分）★

第一节基本概念

考点一、质量

质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。

客体指可感知或可想象的任何事物

指可区分的特征。

特性特性可以是固有的或赋予的，也可以是定量或者定性的。

“固有的”就是指本身就存在的，尤其是那种永久的特性。

指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

1.“明示的”指规定的要求，如在记录、规范、报告、标准等文件中阐明的或用户明确提出的要求。

要求

2.“通常隐含的”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

3.“必须履行的”是指法律、法规要求的或有强制性标准要求的。

程度质量的差、好或者是优秀是由产品固有特性满足要求的程度来反映的。

时效性根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断地调整对质量的要求。

组织、顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

相对性

需求不同，质量要求也就不同。

考点二、质量控制

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制的目标是满足质量要求，包括质量控制过程中的风险、机遇及潜在变更，组织需要进行有效控制，

以达到如下效果：

①所确定的质量要求满足顾客及相关方的要求；

②产品或服务能达到期望；

③在质量控制过程中不断采取新的方法和措施，使产品或服务质量不断提升、改进。

考点三、质量保证

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量保证是以质量控制为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的，而信任是通过提供证据来达到的。

提供证据的方法通常有：供方合格声明、提供形成文件的基本证据、提供其他用户的认定证据、用户亲自审核、

由第三方进行审核、提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。

根据目的的不同可将质量保证分为外部质量保证和内部质量保证。

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外部质量保证指在合同或其他情况下，向用户或其他方提供足够的证据，表明产品、过程或体系满足质量

要求，取得用户和其他方的信任，让他们对质量放心。

内部质量保证指的是在一个组织内部向管理者提供证据，以表明产品、过程或体系满足质量要求，取得管

理者的信任，让管理者对质量放心。

内部质量保证是组织领导的一种管理手段，外部质量保证才是其目的。

考点四、质量管理

管理是指挥和控制组织的协调活动。质量管理是关于质量的管理，可包括制定质量方针和目标，以及通过

质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。

方针是由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。质量方针与组织的总方针相一致，可以与组织的愿景

和使命相一致，并为制定质量目标提供框架。

目标是要实现的结果。质量目标通常依据组织的质量方针制定。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量改进致力于增强满足质量要求的能力。

质量管理体系是通过周期性改进，随着时间的推移而进化的动态系统，它为策划、完成、监视和改进质量

管理活动的绩效提供了框架。

考点五、全面质量管理

全面质量管理是以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而

达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓

好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

一、全面质量管理的基本方法

全面质量管理的特点，集中表现在“全面质量管理、全过程质量管理、全员质量管理”三个方