非油品业务现状及对策.pptVIP

目录1.1背景介绍1.2非油品业务的定义2.1崇左地区非油业务现状2.2崇左地区非油业务存在的问题2.3解决方案1）完善服务功能、满足顾客需求。长期以来，国内加油站一直定位于汽车加油，服务功能单一。随着汽车逐步走入中国百姓家庭以及人们生活节奏的加快，消费者对加油站的服务功能提出了更多的要求。一个卖早餐的加油站会比只能为汽车加油的油站更受欢迎。2）应对市场竞争、提升品牌形象。中国消费者的日益成熟，油品价格不再是赢得市场的决定性因素，品牌、服务、质量等将成为所有竞争者共同的追求。通过开展非油业务，提供多种服务，营造商业氛围，提升了加油站形象、品质和品味，对于吸引消费者，巩固成品油市场占有率具有重要意义。3)发挥资源优势、增强盈利能力。中国目前的成品油市场还是一个相对封闭的市场，随着市场资源的多元化，成品油零售市场的竞争日趋激烈。非油业务的拓展，使石油公司加油站网络的资源优势进一步得到挖掘和发挥，服务项目由单一走向多样，经营领域由一元拓展为多元，商业模式有纯粹的产品供应商发展为平台提供商，利润来源也由纯粹的产品差价拓展到产品经营以及渠道寻租，使创效能力得到提升，非油业务必将成为各石油零售商一个新的利润增长点。1.1背景介绍非油品业务发展的必然性1.2非油品业务的定义非油品业务是指依托加油住宿站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动。加油站所开展的非油品主要包括便利店、汽车服、加油站广告、及场地租赁等业务。2.1崇左地区非油业务现状上图为崇左地区2010年-2012年，1-7月非油累计销量图。2010年7月累计非油收入为43.12万，2011年7月累计销量为137.7万，环比增加94.6万，2012年7月累计销量为282.8万，环比增加145.1万，随着加油站便利店基础设施的逐步完善，崇左地区非油收入也稳步提高。目前，崇左分公司共15座加油站，自2012年2月起，力丰、水口、客运三座加油站便利店相继营业，达到便利店覆盖率100%。其中山圩，客运、水口无现场堆头。2012年非油月均收入为35万元，同比增加77%。2.2崇左地区非油业务存在的问题1、油站人员对非油业务重视不够、认识不清。部分从业人员特别是加油站经理认为，非油业务仅仅是加油站的附属业务，发展的时机还不够成熟。因此，工作力度不大，存在畏难情绪。非油业务发展好不好，关键不在于地理位置，不在于当地经济发展水平，不在于员工的素质，而在于领导。加油站经理对此要有清晰的认识、深刻地思考，要克服畏难情绪，要有一种敢于争先的气魄，积极调动员工销售非油产品的热情，非油业务才能有质的飞跃。2、人员少，管理不到位。为了降低人工成本，现在加油站人员安排非常紧凑。目前，崇左地区有6座油站有独立的便利店主管，其他9座油站均为核算兼便利店主管，有的便利店主管要顶班加油，而油站员工却不能帮助便利店主管看管便利店，这就造成了油站便利店订货不充分，补货不及时，货架空白，便利店卫生差等现象出现，最终导致顾客进站没有购买欲望，非油收入没有明显提高。2.2崇左地区非油业务存在的问题3、油站商品价格偏高，降低顾客购买欲望。崇左地区商品销售价格由非油中心统一制定，分为一类站价格，二类站价格，二类站价格比一类站价格均高出五角左右，目前崇左地区只有宝贤站为二类站。为了提高销售毛利，非油中心制定产品的价格大部分要高于超市，普通百姓如果不是急切需要，一般会选择在超市购买，即使现在非油中心支持团购政策，但小部分商品团购价格仍高出超市价格，为非油销售增加了难度。2.2崇左地区非油业务存在的问题4、非油提成较低，员工销售激情较小。左侧是各油站7月份人均非油收入，其中双甲人均最低，为37元，有时要处理油站临期商品，有些员工只能有十几块的非油收入。这对于该油站来说，每天盘点和销售便利店商品会增加他们的工作负担，降低了其销售热情。2.2崇左地区非油业务存在的问题5、部分油站便利店尚未进行包装改造，影响中石油的品牌提升。品牌优势是企业的无形资产。在经济危机横扫全球、实体经济严重受挫的背景下，两大石油企业提出了“统一设计、统一品牌、统一包装”的经营策略，靓丽、时尚的便利店包装能给人带来身心的愉悦，最大限度地刺激顾客消费。据统计，明祥站包装前月均收入为5.3万，包装后提升至7万，同比提升30%。目前，崇左地区15座加油站中包装的便利店有5座，覆盖率为33.3%。6、员工普遍存在“等靠要”的销售思想，没有积极推销便利店商品，主动开发客户的意识，油站员工需要学习业务技能，提高自