DYK客服经理考试《DYK客服经理考试试题》模拟练习卷_0.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试试题》模拟练习卷_0.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试试题》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）

A、视觉

B、听觉

C、语言内容

2、单项选择题：在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A、诚实报价

B、履行承诺

C、准时交车

D、站在客

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