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物业服务外包管理与监管指引

目录

物业服务外包管理与监管指引（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、物业服务外包概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（一）物业服务外包的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）物业服务外包的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）物业服务外包的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、物业服务外包管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）外包决策与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（二）外包合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（三）外包服务质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、物业服务外包监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（一）监管框架与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（二）监管内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（三）风险预警与应对机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

五、物业服务外包案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（一）成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（二）问题与挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（三）经验教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

六、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（一）结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（二）政策与实践建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

物业服务外包管理与监管指引（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

1.3标准依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.4定义与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

二、物业服务外包概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1物业服务外包的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2物业服务外包的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3物业服务外包的优势与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

三、外包管理组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1管理机构设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3人员配置与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

四、外包服务合同