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情商与智商新员工入职培训系列课程汇报人：XXX

“毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。”某私营机构高层的看法

PeterSaloveyJohnMayer情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。

个人1企业环境WHY【工作不断变化的性质】更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任【工作不断增加的复杂性】更科技的影响和职业的更新【竟争的加剧】缩短的产品生命周期和要求更高的顾客【市场的全球化】现代企业需要全球化的思维和本土化的管理变化是企业生命的不变特征

环境2个人企业WHY【压力的增大】更大的责任，更高的标准，更严的要求【职业发展的需要】不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出【家庭和谐的需要】6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求压力是个人发展的时代主题

企业3环境个人WHY时代发展新要求成功新标志研究迹象表明【智商+情商＝成功】

01.自我意识02.情绪控制03.自我激励04.人际关系控制05.情智培训核心能力发展情智五步模型内心的认识、理解和激励自身的内部智力解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力情智人际的

01自我意识这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己

信念价值动机规则目标自语我们珍视的东西对自身和他人的它影响我们前行我们所遵循的内心的独白近期的和远期的用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚……

非语言行为能量层次对他人的个人风格身体状况技巧外在尺度自语规则信念评价动机行为情绪兴奋点恐惧和焦虑自信内在尺度

你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，通常是交给更有经验的同事做的，所以你受宠若惊、兴奋不已。你还有一丝紧张（你在心里对自己说，你不够优秀）。一头扎进这个项目中后，你的心情渐渐从兴高采烈变成了害怕沮丧。你在预定的时间和预算内完成了任务。你如释重负，备感自豪。你告诉老板你完工了并拿给她看你做好的项月。你的老板不提感谢，也无赞扬，反而从中挑出一个小毛病。你很生气，下定决心再也不这么卖命了。你感到被剥削利用了（心里又有一个声音响起来，更进一步使你认定自己不够优秀）。你考虑该辞职了（你的信念之一是，付出努力就该得到重视，而这种信念被动摇了）。你于是觉得又失望又难受。你写了封新的求职信，开始留意各处的招聘栏。【内心独白】【内心独白】【信念动摇】案例

识别触发你的兴奋点A调节你的感官B了解你的感觉C认识你的目标

A调节感官你要把注意力放在你实际的所见所闻上而不是你头脑中的所见所闻上【误区】情绪劫持含义：信息绕过大脑负责高级思维的区域，直接进入控制情绪的区域。问题：此区域相对低级，它的本能目的就是生存。

感官练习所见注意观察人们在交谈或倾听时是怎样注视对方的？直视——自信发言人是环顾大家还是只盯着一个人？环顾——团队感听众们是一直全神贯注还是左顾右盼呢？全神贯注——感兴趣人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪眼呢？

感官练习所闻当一个人发言的时候，是静悄悄的只有他／她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去的杂音（表明他们感到烦）？人们说话时是吵吵嚷嚷？（反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）？当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？（表明听众对内容感兴趣或持有异议）？

B了解感觉感觉是内在的，却常常伴随着身体的表现上。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化。【举例】身体反映胃部收缩——兴奋或恐惧脸红——尴尬或害羞陷到椅子里——很自在脚发抖——害怕或逃跑

目标激励我们行动的动力包括长期和短期的目标【建议】认定目标相信自己的行为——我们对某事充满热情相信自己的感觉——我们感到快乐满足对自己诚实——我们怀有什么隐藏的目标C清楚目标

OSIE实现了目标后，会影响谁和事生态因素确定资源将得到的？将失去的？保留意图所有权在自己告诉自己想要什么正面的表述P达到目标后，你感觉？听起来？看起来？目标具体到感官C确定目标P.O.S.I.E

02情绪控制转换情绪：事物的看法和反应的联系

真实的想象的理性的反应不理性的反应激发感觉导致行为情感动力图活动的事件信念/阐释结果/反应

左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。——希腊哲学家伊壁鸠鲁信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图

减轻忧虑之六秒规则触动了你的兴奋点后，默数