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酒店式公寓运营管理与服务提升方案设计
TOC\o1-2\h\u17225第1章酒店式公寓概述 4
84191.1酒店式公寓的定义与分类 4
35561.2酒店式公寓的市场定位 4
226931.3酒店式公寓的发展趋势 4
6536第2章运营管理体系构建 5
123122.1运营管理组织架构 5
273072.1.1总经理室 5
251802.1.2营销部门 5
241932.1.3客户服务部门 5
297182.1.4房务部门 5
149072.1.5财务部门 5
92992.1.6人力资源部门 5
319702.2岗位职责与人员配置 5
24012.2.1总经理 5
208182.2.2营销经理 5
249322.2.3客户服务经理 5
104792.2.4房务经理 6
73552.2.5财务经理 6
33262.2.6人力资源经理 6
62592.3运营管理制度与流程 6
255462.3.1营销管理制度 6
290102.3.2客户服务管理制度 6
40982.3.3房务管理制度 6
236222.3.4财务管理制度 6
173932.3.5人力资源管理制度 6
59452.3.6运营流程 6
28539第3章房源管理与优化 6
239593.1房源规划与设计 6
99923.1.1房源空间布局 7
261333.1.2房源风格设计 7
48033.1.3绿色环保理念 7
234003.2房源配置与设施完善 7
125053.2.1家居设施 7
41213.2.2生活用品 7
190943.2.3网络与智能化 7
280553.3房源维护与更新 7
152573.3.1定期检查与维护 7
248843.3.2更新改造 8
254593.3.3节能与环保 8
23986第4章客户服务与体验 8
75324.1客户需求分析 8
323924.1.1基本需求分析 8
141494.1.2个性化需求分析 8
5244.1.3潜在需求挖掘 8
264124.2客户接待与服务流程 8
148794.2.1客户接待流程 8
5794.2.2客户服务流程 8
202414.2.3服务人员培训与管理 8
1024.3客户满意度调查与提升 9
201854.3.1客户满意度调查方法 9
325334.3.2数据分析与应用 9
48224.3.3服务提升策略 9
175744.3.4持续改进与跟踪 9
6313第5章营销策略与推广 9
36405.1市场分析与竞争策略 9
38295.1.1市场环境分析 9
15255.1.2竞争对手分析 9
74255.2营销渠道拓展 9
278115.2.1线上渠道拓展 9
257515.2.2线下渠道拓展 10
63035.2.3社交媒体营销 10
306035.3品牌建设与宣传推广 10
157875.3.1品牌定位与核心价值 10
17465.3.2品牌视觉识别系统 10
195145.3.3宣传推广策略 10
32538第6章价格策略与收益管理 10
276846.1价格策略制定 10
100386.1.1市场调研与分析 10
301796.1.2价格定位 10
140486.1.3价格结构设计 10
99296.2收益管理原理与实施 11
206426.2.1收益管理概述 11
286196.2.2收益管理策略 11
245456.2.3收益管理实施步骤 11
317106.3特殊时期的价格调整 11
93086.3.1节假日价格策略 11
127876.3.2淡旺季价格调整 11
160396.3.3突发事件应对 11
22547第7章人力资源管理 11
280017.1员工招聘与培训 11
266757.1.1招聘策略 11
269367.1.2招聘标准 11
278207.1.3培训体系 12
322507.2员工绩效评估与激励 12
106257.2.1绩效评估体系 12
126137.2.2激励机制 1
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