组织文化及组织伦理观.pptVIP

4/1/20251zjdzsw163第六章内部设计要素——组织文化和伦理价值观本章的目的本章探讨有关企业文化及相关的伦理价值观的一些思想，分析组织如何影响和改变其文化和伦理价值观。第1局部简要介绍企业文化的实质、起源和作用，以及人们如何通过观察组织中的仪式、典故和象征物等来确定和解释其文化；讨论文化如何用来强化组织在特定环境中成功经营所需实施的战略和结构，并考察文化在创立学习型组织中所起的重要作用。第2局部探讨组织中的伦理价值观，考察领导者如何通过结构和组织系统贯彻伦理价值观，以影响员工的行为；讨论领导者如何塑造符合组织战略和绩效目标的文化和伦理价值观。最后简短地描述一下管理者在全球环境中所要面对的复杂的文化管理问题。

4/1/20252zjdzsw163第一节组织文化一、什么是文化?文化(culture)是一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价值观、信念、看法和思维方式的总和。组织文化存在于两个层面。如图6-1所示，在冰山露出水面的局部是人们可以看到的表征性的东西和可观察到的行为，如人们的衣着和行动的方式，组织成员共享的仪式、典故和象征物等。文化中可见的这些因素可能反映存在于组织成员思想深处的价值观。而那些深藏于水下的因素包括价值取向、假设、信念、思维方式等，这些才是文化最根本的内涵。

4/1/20253zjdzsw163构成文化的各方面要素可能会以多种不同的方式展现出来，但它们通常会通过组织成员的社会互动过程逐渐演变成一套具有特定方式的行为。这样所形成的行为的特定方式可用来解释这一组织的文化。

4/1/20254zjdzsw163二、文化的形成与作用一般地说，组织文化源于组织的创始人或早期的领导者，是他们把某些特定的理念和价值观清晰地表达出来并作为愿景、经营哲学或战略加以贯彻。当这些理念和价值观使组织获得成功后，它们就会得到制度化，这样，反映组织创始人或领导者的愿景目标和战略的组织文化便随之出现了。

4/1/20255zjdzsw163文化可在组织中发挥两个关键的作用：(1)使组织成员知道该如何彼此相处，实现组织内部的整合；(2)提高组织的外部适应性。所谓内部整合(internalintegration)，是指组织成员会开展出一种集体认同感并明了该如何有效地一同工作。正是文化引导了组织成员的日常工作关系，决定组织中人们相互沟通的方式以及什么样的行为是可接受和不可接受的，组织中的权力和地位是什么样的格局。所谓外部适应(externaladaptation)，是指组织如何达成目标及如何处理与外部人的关系。文化不仅能指导组织成员的日常活动以实现既定的目标，还能促进组织对顾客的需要或竞争对手的行为做出快速的反响。

4/1/20256zjdzsw163三、解释组织的文化要识别和解释文化的内涵，要求人们对表征性的东西进行观察并做出合理的推论。表征性的东西是可以研究的但很难对之做出准确的解释。比方，同是颁奖仪式，在不同的企业中可能会有不同的用意。要推论出一个组织真正有什么样的文化，需要进行探索性的研究，或许还需要作为内部人在这个组织中体验一段时间。一些典型的可观察到的重要的文化要素包括典礼和仪式、典故、象征物以及语言。

4/1/20257zjdzsw1631、典礼和仪式(ritesandceremonies)是文化的一个重要表现。它们是组织精心筹划的有方案的活动，通常以能给参加者带来某种利益的方式举行，并被视为组织中一件不平常的事件。管理者举行典礼和仪式的目的，是通过这些典型的事例说明组织所看重的东西。这类特别安排的事件能强化组织特定的价值观，在组织成员间建立一条纽带，使大家共享某种重要的理念。在这些典礼和仪式上会表彰那些象征着组织重要信念或表现出组织所希望的行为的英雄人物，庆祝他们所取得的成绩。

4/1/20258zjdzsw163组织中经常举办的典礼有四种类型。其中，入盟典礼用于促进员工向新的社会角色的转换；升望典礼会使受表彰的员工形成更高的社会声望和地位；换新典礼反映改善组织运营绩效的人员培训和开展活动；整合典礼会使员工形成共同的联结纽带和良好的情感，增进员工对组织的承诺意识。

4/1/20259zjdzsw1632、典故(stories)典故是对组织成员中经常口传的真实事件的整理和记录，这些叙事会被不时地讲给新的员工听，使他们了解组织的情况。有许多典故是关于本组织中的英雄人物的；还有一些典故是传奇(legends)；另一些典故是神话(myths)。3、象征物(symbols)象征物是用