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质量处理与责任追究办法

TOC\o1-2\h\u26293第一章总则 1

44261.1目的与依据 1

203391.2适用范围 1

295501.3基本原则 1

25481第二章质量分类 2

227262.1质量的等级划分 2

233762.2质量的类型分类 2

21537第三章质量报告 2

130063.1报告程序与时限 2

71903.2报告内容 3

28228第四章质量调查 3

132784.1调查组的组成与职责 3

153784.2调查程序与方法 3

12320第五章质量处理 3

99615.1处理措施的制定 3

79075.2处理措施的实施 4

25188第六章责任追究 4

51866.1责任认定的依据与原则 4

198316.2责任追究的方式与范围 4

10649第七章整改与预防 4

249267.1整改措施的制定与落实 4

274597.2预防措施的建立与完善 4

14569第八章附则 4

207728.1相关术语解释 4

315868.2办法的解释与修订 4

1388.3办法的实施日期 4

第一章总则

1.1目的与依据

为加强质量管理，规范质量的处理与责任追究，提高产品和服务质量，根据相关法律法规和企业实际情况，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司内所有与产品和服务质量相关的活动，包括设计、生产、销售、售后服务等环节中发生的质量。

1.3基本原则

质量处理与责任追究应遵循以下基本原则：

实事求是原则：以客观事实为依据，准确认定质量的原因和责任。

及时处理原则：在发觉质量后，应及时采取措施，防止扩大，减少损失。

公正公平原则：对质量的处理和责任追究应公正、公平，不偏袒任何一方。

教育与惩罚相结合原则：在追究责任的同时应加强对员工的教育，提高质量意识。

第二章质量分类

2.1质量的等级划分

根据质量对产品和服务质量的影响程度、经济损失大小以及社会影响等因素，将质量分为特别重大质量、重大质量、较大质量和一般质量四个等级。

特别重大质量：指造成特别严重的经济损失、人员伤亡或对社会产生极其恶劣影响的质量。

重大质量：指造成重大经济损失、人员伤亡或对社会产生较大影响的质量。

较大质量：指造成较大经济损失或对公司形象产生一定影响的质量。

一般质量：指造成一定经济损失，但影响范围相对较小的质量。

2.2质量的类型分类

质量可分为设计质量、生产质量、原材料质量、销售质量和售后服务质量等类型。

设计质量：由于设计缺陷导致的产品质量问题。

生产质量：在生产过程中，因操作不当、设备故障等原因引起的质量。

原材料质量：因原材料质量不合格导致的产品质量问题。

销售质量：在销售过程中，因虚假宣传、误导消费者等原因引起的质量问题。

售后服务质量：在售后服务过程中，因服务不到位、不及时等原因引起的质量问题。

第三章质量报告

3.1报告程序与时限

一旦发生质量，当事人或发觉人应立即向所在部门负责人报告，部门负责人应在接到报告后及时向公司质量管理部门报告。特别重大质量应在事发后1小时内报告，重大质量应在事发后2小时内报告，较大质量应在事发后4小时内报告，一般质量应在事发后8小时内报告。

3.2报告内容

质量报告应包括以下内容：

发生的时间、地点、经过和初步原因分析。

造成的人员伤亡、财产损失和社会影响情况。

已采取的应急措施和处理情况。

涉及的产品或服务的名称、型号、批次等信息。

第四章质量调查

4.1调查组的组成与职责

公司应成立质量调查组，调查组由质量管理部门、相关部门的专业人员和技术专家组成。调查组的职责是：

查明质量的原因和责任。

评估质量造成的损失和影响。

提出质量的处理建议和防范措施。

4.2调查程序与方法

调查组应按照以下程序进行调查：

现场勘查：对质量现场进行仔细勘查，收集相关证据和资料。

人员询问：对当事人、目击者和相关人员进行询问，了解发生的经过和情况。

技术分析：对涉及的产品或服务进行技术分析，查找质量问题的根源。

综合分析：对收集到的证据和资料进行综合分析，确定质量的原因和责任。

第五章质量处理

5.1处理措施的制定

根据质量的调查结果，质量管理部门应会同相关部门制定相应的处理措施。处理措施应包括：

对存在质量问题的产品或服务进行召回、更换、维修等处理。

对造成质量的责任人进行相应的处罚，包括警告、罚款、降职、撤职等。

对质量造成的损失进行赔偿。

5.2处理措施的实施

处理措施应由相关部门负责实施，质量管理部门负责监