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餐饮行业外卖配送服务责任声明

合同编号：__________

甲方（餐饮企业）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（配送服务方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、合同主体

1.甲方（餐饮企业）信息

甲方作为餐饮服务提供者，具有合法的经营资质和相关许可证件，有权提供外卖餐饮服务。

甲方应向乙方提供准确的餐厅信息，包括餐厅名称、地址、营业时间、菜品信息等。

2.乙方（配送服务方）信息

乙方是一家专业的配送服务公司，具备相应的配送能力和资质，能够为甲方提供高效、准确的外卖配送服务。

乙方应向甲方提供其公司名称、地址、联系方式、营业执照等相关信息。

二、服务内容与范围

1.外卖配送服务的具体内容

乙方负责将甲方的外卖订单从甲方指定的餐厅地址取货，并按照订单要求配送到指定的客户地址。

乙方应保证外卖订单的准确性，包括菜品的数量、规格、包装等符合甲方的要求和客户的订单信息。

2.服务覆盖的区域范围

乙方的配送服务范围应覆盖甲方指定的区域，具体范围由双方在合同中明确约定。

如甲方需要扩大或调整配送区域，应提前与乙方协商并达成一致意见。

三、服务时间与要求

1.配送服务的时间安排

乙方应按照甲方的要求和客户的订单时间，合理安排配送人员和车辆，保证外卖订单能够及时送达。

双方约定的配送时间为每天______至______，乙方应在接到订单后的______分钟内安排取货，并在______分钟内将外卖送达客户指定地址。

2.配送服务的质量要求

乙方应保证配送人员具备良好的服务态度和专业素质，礼貌对待客户，遵守交通规则和相关法律法规。

乙方应保证外卖订单在配送过程中的安全和卫生，避免食品受到污染或损坏。

四、配送费用与结算

1.配送费用的计算标准

配送费用根据订单的距离、重量、配送时间等因素进行计算，具体计算标准如下：

距离在______公里以内，每单配送费用为______元；

距离在______公里至______公里之间，每单配送费用为______元；

重量在______公斤以内，不额外收取费用；超过______公斤的部分，每公斤加收______元；

在高峰时段（______至______）或恶劣天气条件下，每单配送费用加收______元。

2.结算方式与周期

双方采用以下结算方式：__________（如按月结算、按周结算等）。

乙方应在每个结算周期结束后的______个工作日内，向甲方提供详细的配送费用清单。

甲方应在收到费用清单后的______个工作日内进行核对，如无异议，应在______个工作日内将配送费用支付至乙方指定的账户。

五、食品安全与质量

1.甲方的食品安全责任

甲方应严格遵守国家相关食品安全法律法规，保证所提供的食品符合卫生标准和质量要求。

甲方应保证食品的原材料采购、加工制作、储存等环节符合食品安全规范，防止食品受到污染或变质。

2.乙方在配送过程中的食品安全保障措施

乙方应配备符合食品安全要求的配送设备和工具，如保温箱、冷藏车等，保证食品在配送过程中的温度和卫生条件符合要求。

乙方应保证配送人员具备基本的食品安全知识和操作技能，在配送过程中注意食品的包装完整性和卫生状况，避免食品受到二次污染。

六、配送责任与义务

1.乙方的配送责任范围

乙方对外卖订单的配送过程负责，包括取货、运输、送达等环节。如因乙方原因导致外卖订单延误、丢失、损坏或客户投诉等问题，乙方应承担相应的责任。

乙方应按照甲方的要求和客户的订单信息进行配送，如因乙方擅自更改订单内容或配送路线导致的问题，乙方应承担全部责任。

2.乙方的配送义务与规范

乙方应按时到达甲方指定的餐厅地址取货，如因乙方原因导致取货延误，应提前通知甲方并说明原因。

乙方应在配送过程中保持通讯畅通，及时与甲方和客户沟通配送情况，如遇到特殊情况（如交通堵塞、天气恶劣等）应及时通知甲方和客户，并采取相应的措施。

乙方应在将外卖送达客户指定地址后，要求客户当面验收并签字确认，如客户提出异议，乙方应及时与甲方沟通并协商解决。

七、客户服务与投诉处理

1.客户服务的标准与要求

乙方应设立客户服务，及时处理客户的咨询、投诉和建议。客户服务的工作时间为每天______至______。

乙方的客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地解答客户的问题，处理客户的投诉和建议。

2.投诉处理的流程与机制

当客户对乙方的配送服务提出投诉时，乙方应及时记录投诉内容和客户信息，并在___