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收费员工作总结范文模板

工作汇报/工作计划/工作总结范文

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编号：YB-ZJ-025516

工作总结|WORKSUMMARY

工作总结范文

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工作总结范文

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总结简介：本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车

人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀

站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已

提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结

一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系

统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作

时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗

口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支

持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公

里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是

骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐

心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵

塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复

着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、

再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需

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工作总结|WORKSUMMARY

工作总结范文

要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路

牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位

及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注

意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现

象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注

意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做

到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，

上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收

费区域无纸屑，不留卫生死角。

xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存

在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，

力争在明年更上一个新的台阶！

医院收费员个人工作总结

XX年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断

磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，

收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处

是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形

象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员