DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试题》模拟卷_3.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试题》模拟卷_3.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试题》模拟卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、多项选择题：东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。A.强化服务和思想意识

B.优秀的服务人员保障

C.积极的客户关系管理

D.创造忠诚的客户

2、单项选择题：“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。A.重视培

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