DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试题》模拟考试卷_0.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试题》模拟考试卷_0.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试题》模拟考试卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、多项选择题：服务营销3个组成部分（）。A.服务意识

B.服务人员

C.客户管理

D.服务流程

2、单项选择题：影响库存订单管理的因素不包括（）

A、到货时间

B、需求预测

C、备件库存政策

D、到货的一致率

3、单项选择题

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