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陈述期望简化de期望模式个人努力个人绩效组织奖赏个人目标期望理论de关键在于:弄清个人目标以及三种联系:努力----绩效de联系绩效----奖赏de联系奖赏----个人目标满足de联系陈述期望期望de技巧一强调报酬或奖赏组织所提供de奖赏能够与个体de需要保持一致二应该知道为什么某些结果对员工有吸引力,而另一些结果则无吸引力三注重被期望de行为四关心知觉度第八部分激励激励动机de定义个体通过高水平de努力而实现组织目标de愿望,而这种努力又能满足个体de某些需要.动机de定义生理需要食物、水、住所以及其他方面de生理需要安全需要保护自己免受身体和情感伤害de需要社会需要友谊、爱情、归属及接纳方面de需要尊重需要内部尊重因素和外部尊重因素自我实现需要成长与发展、实现理想de需要激励关于激励员工de建议认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保目标是可达到de个别化奖励奖励与绩效挂钩检查共平性系统不要忽视钱de作用激励企业对员工激励de方式工资、奖金和福利安排参与激励奖惩激励工作丰富化de激励第九部分人际交往分析人际交往分析交往de分类交叉交往平行交往家长型----家长型成人型----成人型儿童型----儿童型家长型----儿童型成人型----儿童型家长型----成人型人际交往分析最佳组合模式同种类型de组合模式吗?异种类型de组合模式吗??哪一种模式才是最佳de组合呢???成人型----成人型de组合模式是最佳组合模式家长型----成人型de组合模式是最差组合模式人际交往分析循环沟通一方与另一方互为交谈、联系,随着沟通de进行,双方de见解观点取得一致,而得到充分de发挥与交流尊重地倾听澄清你de了解提出你de观点确认对方了解你de观点人际交往分析循环沟通de技巧一将需要沟通de问题分解成单独de但又相互联系de部分二每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分de沟通三沟通中不断de运用反馈de技术,确认双方de见解和观点取得一致四将此过程不断循环,直至双方对问题得到一致de了解人际交往分析平行沟通de概念双方无法达成一致de沟通,如两条平行线一样,永远无法有交点.平行沟通de转换之一一注重和建立双方de共同点二双方有可能做妥协性de让步,双方都不可能完全达成自己de目标,但是可以让工作继续下去,达到双赢de结果,但是要选择适当de时机人际交往分析平行沟通de转换之二设定自己能够接受de最大限度巨大胜利我所得到de是一个理想de局面较大胜利我所得到de是一个令人满意de局面胜利我所得到de是我可以接受de下限.添加不良后果dede语句.在你de权限以内,而且为保持信用必须实施.用于以达到可以接受de最低限度；或有时可以获取“较大胜利”时.第十部分其他其他影响力de定义人体在集体中所产生de作用和感染力.自身de品德修养影响力de源泉自身de专长自身de资历其他开诚布公de定义诚意待人,坦白无私为建立信任鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势de有关事实和感情.风格de组成揭示可帮助他人增进对你de理解且尚未为对方所知de信息应明确在特定时间对特定de人应披露到什么程度用词、语调和动作用词:“我有点迷惑”|“我想开诚布公地谈谈”|“如果你能帮助我”|“我将非常感激”|“我觉得很难启齿“语调:真诚、热情、非防范性动作:举止坦诚、保持目光接触其他探询de定义探询涉及提问或鼓励开诚公布,以增进你对谈话中双方所介入de有关问题de理解组成方式鼓励他人描述对其而言重要de信息和感情de提问观察及聆听探询方面de重要非语言线索用词、语调和动作用词:“谈谈”|“你怎么”|“然后怎么了”|“什么时候”|“还有什么要说?”|“其中哪些对你最重要”语调:鼓励、热情动作:目光接触,与谈话者一致其他积极de自我因生活或工作中de压力太大,会给人带来消极de心理障碍.克服这种消极de心理因素就是积极de自我.保持积极自我de方法与积极de人多接触.保持积极乐观de心态.多自我交谈,设立更高de目标.其他果断de定义主观因素对事件快速de反映和决断果断技巧之一站在某个立场上做决定用平稳de声音,清楚简洁地阐明立场必要时可重复继续下去！打破记录果断技巧之二以重复叙述他们de话开始听取并表示知道了他们de