旅游业消费者行为分析.docVIP

旅游业消费者行为分析

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游业消费者行为分析的基本概念

A.消费者行为分析是研究消费者在旅游过程中的消费心理和消费行为。

B.消费者行为分析是研究消费者购买旅游产品或服务的决策过程。

C.消费者行为分析是研究旅游企业如何通过市场营销策略影响消费者。

D.消费者行为分析是研究旅游产品或服务的价格、质量、品牌等因素对消费者行为的影响。

2.消费者决策过程

A.认识问题阶段

B.收集信息阶段

C.评估方案阶段

D.决策实施阶段

E.后果评价阶段

3.消费者购买行为类型

A.情感购买

B.习惯购买

C.计划购买

D.意外购买

E.指令购买

4.影响消费者行为的主要因素

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

E.经济因素

5.消费者满意度与忠诚度

A.消费者满意度是指消费者对旅游产品或服务的期望与实际体验之间的差距。

B.消费者忠诚度是指消费者对旅游企业产品或服务的重复购买意愿。

C.消费者满意度与忠诚度是相互关联的，满意度高则忠诚度高。

D.消费者满意度与忠诚度可以通过顾客满意度调查来评估。

E.消费者满意度与忠诚度对旅游企业的经营发展。

6.旅游业市场细分

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.产品细分

7.旅游业产品生命周期

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

E.更新期

8.消费者权益保护

A.消费者有权要求旅游企业提供真实、准确、完整的旅游信息。

B.消费者有权要求旅游企业遵守国家法律法规，保障消费者合法权益。

C.消费者有权要求旅游企业履行合同义务，提供优质服务。

D.消费者有权要求旅游企业对侵犯消费者权益的行为进行赔偿。

E.消费者权益保护是旅游业可持续发展的基础。

答案及解题思路：

1.B（消费者行为分析是研究消费者购买旅游产品或服务的决策过程。）

解题思路：根据旅游业消费者行为分析的定义，我们可以知道其核心是研究消费者的购买决策过程。

2.ABCDE（消费者决策过程包括认识问题阶段、收集信息阶段、评估方案阶段、决策实施阶段、后果评价阶段。）

解题思路：消费者在购买旅游产品或服务的过程中，会经历以上五个阶段。

3.ABCDE（消费者购买行为类型包括情感购买、习惯购买、计划购买、意外购买、指令购买。）

解题思路：根据消费者购买行为的动机和方式，可以将购买行为分为以上五种类型。

4.ABCDE（影响消费者行为的主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素、文化因素、经济因素。）

解题思路：消费者行为受到多种因素的影响，从个人、心理、社会、文化、经济等方面进行分析。

5.ABCD（消费者满意度与忠诚度是指消费者对旅游产品或服务的期望与实际体验之间的差距，消费者对旅游企业产品或服务的重复购买意愿，消费者满意度与忠诚度是相互关联的，满意度高则忠诚度高，消费者满意度与忠诚度可以通过顾客满意度调查来评估。）

解题思路：消费者满意度和忠诚度是衡量旅游企业服务质量的重要指标。

6.ABCDE（旅游业市场细分包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、产品细分。）

解题思路：根据市场细分的原则，可以将旅游业市场细分为以上五种类型。

7.ABCDE（旅游业产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、更新期。）

解题思路：旅游业产品生命周期是指旅游产品从诞生到淘汰的整个过程。

8.ABCDE（消费者权益保护包括消费者有权要求旅游企业提供真实、准确、完整的旅游信息，消费者有权要求旅游企业遵守国家法律法规，保障消费者合法权益，消费者有权要求旅游企业履行合同义务，提供优质服务，消费者有权要求旅游企业对侵犯消费者权益的行为进行赔偿，消费者权益保护是旅游业可持续发展的基础。）

解题思路：消费者权益保护是保障消费者合法权益，促进旅游业健康发展的重要措施。

二、填空题

1.消费者行为分析主要研究消费者心理、消费者购买行为、消费者决策过程三个方面。

2.消费者决策过程分为识别需要、收集信息、评估方案、购买决策、购后行为五个阶段。

3.影响消费者行为的主要因素包括个人因素、社会因素