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电信业务运营及服务保障合同

合同编号：________________________

甲方（运营商）：________________________

乙方（用户）：________________________

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2甲方作为电信业务经营者，乙方作为电信用户，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成一致，订立本合同。

1.2合同内容

1.2.1本合同包括电信业务内容、服务期限、费用标准、双方权利义务、违约责任等条款。

1.3合同效力

1.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章电信业务内容

2.1业务类型

2.1.1甲方提供以下电信业务：固定电话、移动电话、宽带互联网接入、数据业务等。

2.1.2乙方根据自身需求，选择所需电信业务。

2.2业务描述

2.2.1甲方应向乙方提供详细的服务内容、资费标准、服务期限等信息。

2.2.2甲方提供的电信业务应符合国家规定的技术标准和质量要求。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.1.2双方协商一致，可以延长本合同服务期限。

3.2费用标准

3.2.1乙方应按照甲方提供的资费标准支付电信费用。

3.2.2甲方提供的资费标准应明确、合理，不得含有欺诈、误导等违法情形。

3.3费用支付

3.3.1乙方应在每月规定的时间内支付当月电信费用。

3.3.2甲方应向乙方提供缴费凭证，证明乙方已支付电信费用。

第四章双方权利义务

4.1甲方权利义务

4.1.1甲方有义务按照本合同约定向乙方提供电信服务。

4.1.2甲方有义务保障乙方合法权益，不得侵犯乙方隐私。

4.1.3甲方有义务在服务过程中及时解决乙方提出的问题。

4.2乙方权利义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供电信服务。

4.2.2乙方应按照本合同约定支付电信费用。

4.2.3乙方应合理使用电信服务，不得用于非法用途。

第五章服务保障与维护

5.1服务保障

5.1.1甲方应保证电信服务的连续性、稳定性，保证乙方正常使用。

5.1.2甲方应在接到乙方故障报告后，及时进行故障排除。

5.2维护责任

5.2.1甲方负责电信设施的维护和保养。

5.2.2乙方应爱护电信设施，不得损坏。

5.3投诉处理

5.3.1乙方对电信服务有投诉的，可向甲方提出。

5.3.2甲方应在接到乙方投诉后，及时进行调查处理，并告知乙方处理结果。

第六章业务使用规范

6.1用户行为准则

6.1.1乙方在使用电信服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

6.1.2乙方不得利用电信服务从事有害他人、损害社会公共利益的活动。

6.2信息安全

6.2.1乙方应保护个人信息安全，不得泄露、出售或非法提供给他人。

6.2.2甲方采取必要的技术和管理措施，保证用户信息的安全。

第七章电信服务变更

7.1业务调整

7.1.1甲方有权根据市场需求和技术发展调整电信业务类型和资费标准。

7.1.2甲方调整电信业务前应提前通知乙方，并给予乙方选择权。

7.2用户迁移

7.2.1乙方有权根据自身需求迁移服务地址。

7.2.2乙方迁移服务地址时，应按照甲方规定办理迁移手续，并承担相应费用。

第八章资费调整与结算

8.1资费调整

8.1.1甲方可根据市场情况和成本变化，调整电信业务资费。

8.1.2甲方调整资费时，应提前告知乙方，并按调整后的资费标准结算。

8.2结算方式

8.2.1电信费用按月结算，乙方应按时足额缴纳。

8.2.2乙方如欠缴费用，甲方有权采取相应措施追缴。

第九章电信设备与设施

9.1设备提供

9.1.1甲方提供必要的电信设备与设施，乙方在使用过程中应妥善保管。

9.1.2乙方因自身原因造成设备损坏的，应承担维修或更换费用。

9.2设备维护

9.2.1甲方负责电信设备的维护和保养。

9.2.2乙方应按照甲方要求，配合电信设备的维护工作。

第十章培训与技术支持

10.1培训服务

10.1.1甲方应向乙方提供必要的电信业务培训。

10.1.2乙方有权参加甲方组织的培训活动，提升使用电信服务的能力。

10.2技术支持

10.2.1甲方应设立客户服务，为乙方提供技术支持。

10.2.2乙方在使用电信服务过程中遇到技术问题，可通过客服或现场服务获取帮助。

第十一章服务升级与扩展

11.1新业务引入

11.1.1甲方在发展过