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法律法规与投诉处理

在智能物业管理中，投诉处理是维护社区和谐、提升服务质量的重要环节。然而，处理投诉不仅仅是简单地回应居民的诉求，还需要确保所有操作符合相关法律法规的要求。本节将详细介绍智能物业管理中涉及的法律法规以及如何利用人工智能技术优化投诉处理流程，确保合法合规的同时提高效率和居民满意度。

1.法律法规概述

在处理居民投诉时，物业管理公司必须遵守国家和地方的法律法规。这些法律法规通常包括但不限于以下几个方面：

合同法：涉及物业管理合同的签订、履行、变更和解除等。

消费者权益保护法：保护居民作为消费者的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。

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