物流行业指标体系(1).doc

物流行业指标体系

业务流程水平

订单处理

订单数

订单处理效率

订单处理出错率

订单处理设备利用率

运输配送

配送量（年/月/周/日）

运输设备情况

单位运输设备装载量

运输设备空载率

运输配送出错率

仓储

仓库仓容利用率

仓库面积利用率

库存周转率

库存量

库存保有单位（SKU）

装卸搬运

到货量（年/月/周/日）

设备利用率

装卸搬运效率

装卸搬运货损率

每小时作业量

物流成本费用

显性成本

运输配送成本

仓储成本

装卸搬运成本

物流信息成本

隐性成本

缺货成本

库存货损成本

库存资金占用的机会成本

客户服务水平

人员沟通质量

服务人员专业度

服务人员态度

服务人员解决问题的能力

服务质量

信息反馈效率

信息完备性

货物完好率

货运速度

送货准时性

单货相符率

服务柔性

交付时间、地点的柔性

个性化

客户满意度

客户投诉率

退货率

附录EIQ分析

EIQ分析对于物流规划设计与物流管理都是非常重要的分析方法。其中E(Entry)表示订单

，I（Item）表示品项数，即SKU数，Q（Quant）表示数量。EIQ分析的分析项目主要有

：

EN分析：即每张订单的订货品项数量分析。即通常所说的订单结构或订单行数分析。

EQ分析：每张订单的订货数量分析。

IQ分析：每个单品的订货数量分析。

IK分析：每个单品的订货次数分析，也即产品订货的频率。