课程顾问咨询接待完整流程.docVIP

课程顾问咨询接待完整步骤

课程顾问专业程度决定了家长报名成功率,我们一直沿用是固有经验进行咨询,通常是直接就介绍学校课程,或者直接就开始约定时间,认为来家长就需要我们课程,其实真正成功在于一个完整步骤,通常是五步才能实现报名结果。

第一步:建立友好

很多学校在接待过程缺乏环境和心态调整,在心理学上有这么一个规律,任何一个家长当她进入一个陌生环境时她通常都会是担心和有防范意识,这个时候就是您讲得再多,对她是吸收极少,这个时候应该关键在于建立一个融洽气氛,让家长放松下来才会为我们后面介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解过程,环境营造是最关键,接待室灯光和学员作品展示是非常关键,整齐环境,统一色彩,课程顾问专业谈吐,是占据后面成功第一步,所以学校应该把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误问题而造成无法进行顺畅谈话,

第二步:激发爱好

我们经过简短几句话建立家长听下去愿望,因为我们咨询过程里面关键是家长听懂多少,不是我们说多少,我们认为我们说很清楚了,其实不然,因为大部分时候我们意识都没有明确指向一点,我们认真听下去时间是很短,这个话题是我们没有听过,和我们相关,而且观念是新奇,那么我们才会产生爱好,才会集中注意力去听,这是展示我们特点最好时机,这一个阶段通常能维持15分钟左右,假如我们我错过了这个时机再想感爱好话就极难了。

比如:我们说这么一句话:我们教学关键特点是无范画式教学。那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能,她就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作.

第三步:展示特点

一定记住,家长不会因为课程顾问亲切而报名,真正原因是信任我们理念。展示关键是我们专业,尤其是课程专业。专业表现不要是打造名师,而要打造名校。因为我们假如打造名师话,家长一定会要求选择老师。我们是儿童美术课程教授,假如课程顾问客服解释足够专业话,那么我们根本就没必需进行试听,我们关键是我们理念领先,那么我们提出理念要经得起推敲。

第四步:回复问题

课程顾问切记全部前期工作都在为这一个步骤进行铺垫,咨询成功关乎于此。课程顾问任务是给家长介绍清楚我们课程特点,尽可能少用家长不懂词汇,围绕家长问题进行叙述。家长问题关键分三类,一定要分析清楚,才能够有放矢很有正确性,不可泛泛而谈。沟通关键是一直紧紧围绕家长关键问题,不需要说尤其多,千万注意正确废话是干扰我们关键诉求点。有时候说越多越不利,弄得双方很糊涂,家长走时候就会说一句话,回去考虑一下。其实是我们咨询人员没有说清楚才是真,绝大多数她回家基础不会考虑,而会去其她机构了解,继续接收其她非专业人员折磨。

这一步通常表面比较简单,假如家长开始问我们学期多久,收费多少,什么时间开课,那么我们就说明课程顾问咨询基础成功了。咨询是否成功在于8个字:信任,需求,物超所值。我们课程顾问角色是课程解释者,家长对学校了解取决于课程顾问是否专业,假如是话,那么家长会很信任我们,会让孩子和我们学习。我们叙述话题是否是家长需求处理问题,我们能否充足证实我们有这个能力帮助家长处理,讲话既要有结论,更要有足够论据,所以一个完美内容介绍是需要反复修改。

第五步,促成

促成阶段是临门一脚,我们最终动作就是促成了,这个阶段要替家长做决定。每个人掏钱时候都会很谨慎,犹豫,这里要做到问题是主动出击,来不得任何犹豫,绝对要处理问题是努力争取当场报名。假如家长说要考虑话,直接就问您考虑是什么呢。来家长一定是有需求,是要找适合儿童美术班。通常我们认为她真要考虑,其实说要考虑家长是要去他人家看看,不信任我们才是真。价格不是问题,家长根本是无法区分我们学校与其她学校根本区分,对课程评价也仅仅是问问孩子喜爱吗,喜爱这个老师吗,所以我们不要在具体课程和老师推荐上浪费很多时间,理念才是家长真要确定是否学习关键。所以我们要将我们不一样理念讲清楚,差异才是是否报名关键问题。家长通常是对美术不怎么懂,另外付费是瞬间行为。我们去商场经验告诉我们,通常我们买回来很多东西并不是我们去之前计划要买,都是临时决定,我们是感性动物,考虑以后很多家长就不来了。所以尽可能当场促成,真到最终促成有障碍家长能够经过降低她学习风险,比如限制入学,退款自由,意味着我们会有选择要学生,假如不能达成我们标准我们会随时告诉家长您请另请高明,学会合适放弃用户才是越走路越宽。有学生我们收了是阻碍学校发展,差生家长通常是制造差生根源,不要在错误问题上找正确答案。另外我们课程顾问不要直接收款,安排家长到财务交款,开具收据,拿到对应报名协议,让家长感