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改善护理服务行动举措

改善护理服务行动举措

一、指导思想

为贯彻落实国家卫生健康委员会关于护理工作的重要指示，进一步提升护理服务质量，保障人民群众健康权益，特制定本行动举措。

二、行动目标

1.提高护理服务质量，使患者满意度达到90%以上。

2.加强护理队伍建设，提高护理人员的专业技能和综合素质。

3.优化护理工作流程，提高护理工作效率。

4.加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。

三、行动内容

1.加强护理队伍建设

（1）加强护理人员的岗前培训和继续教育，提高其专业技能和综合素质。

（2）建立健全护理人员绩效考核制度，激发护理人员的积极性和创造力。

（3）加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的职业素养。

2.优化护理工作流程

（1）简化护理工作流程，提高护理工作效率。

（2）完善护理工作制度，规范护理行为，确保护理质量。

（3）加强护理工作信息化建设，提高护理工作效率。

3.提高护理服务质量

（1）落实护理责任制，确保患者得到全程、全方位的护理服务。

（2）加强护理人员的沟通技巧培训，提高护理人员的沟通能力。

（3）开展护理健康教育，提高患者的自我保健意识。

4.加强护理安全管理

（1）建立健全护理安全管理制度，加强护理安全管理。

（2）定期开展护理安全隐患排查，及时消除安全隐患。

（3）加强护理人员的应急能力培训，提高护理人员的应急处置能力。

四、实施步骤

1.制定详细实施方案，明确各阶段任务和时间节点。

2.加强宣传动员，提高全体护理人员对改善护理服务行动的认识和重视程度。

3.开展各项培训，提高护理人员的专业技能和综合素质。

4.加强监督考核，确保行动举措落到实处。

五、保障措施

1.加强组织领导，明确各部门职责，确保行动有序开展。

2.加大经费投入，保障行动举措的顺利实施。

3.加强信息报送，及时总结经验，推广先进典型。

4.加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力。

六、预期效果

通过实施改善护理服务行动，预计在以下方面取得明显成效：

1.患者满意度显著提高，护理服务质量得到全面提升。

2.护理人员专业技能和综合素质得到显著提高。

3.护理工作流程得到优化，工作效率得到提高。

4.护理安全管理得到加强，护理不良事件发生率明显下降。

七、总结

改善护理服务行动是提高护理质量、保障人民群众健康权益的重要举措。各部门要高度重视，密切配合，确保行动举措落到实处，为人民群众提供更加优质的护理服务。