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铁路行业列车延误免责协议

合同编号：__________

甲方（铁路公司）：

公司名称：[铁路公司具体名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[旅客地址]

联系方式：[联系电话]

一、协议的背景与目的

1.1协议的背景

铁路运输的发展，列车运行过程中可能会受到多种因素的影响而导致延误。为了明确双方在列车延误情况下的权利和义务，特制定本协议。

1.2协议的目的

本协议的目的在于规范铁路公司和旅客在列车延误事件中的行为，保障双方的合法权益，维护铁路运输的正常秩序。

二、定义与解释

2.1定义

（1）“列车延误”指列车未能按照公布的时刻表准时到达目的地的情况。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“第三方原因”指除铁路公司和旅客以外的其他主体的行为或原因导致的列车延误，如其他交通工具的、公共设施故障等。

（4）“铁路设备故障”指铁路线路、车辆、信号等设备出现的故障导致的列车延误。

（5）“安全检查”指为保证铁路运输安全而进行的检查工作。

（6）“紧急情况”指危及旅客生命安全或铁路运输安全的突发情况。

2.2解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订、补充或重新制定的版本。

三、协议的适用范围

3.1适用的铁路线路

本协议适用于甲方运营的所有铁路线路，包括但不限于高速铁路、普通铁路、城际铁路等。

3.2适用的列车类型

本协议适用于甲方运营的所有列车类型，包括但不限于动车组列车、普通列车、特快列车等。

3.3适用的延误情况

本协议适用于因不可抗力因素、第三方原因、铁路设备故障、安全检查与紧急情况等原因导致的列车延误。

四、免责事由

4.1不可抗力因素

如因不可抗力因素导致列车延误，甲方不承担违约责任。但甲方应及时采取合理的措施，尽力减少不可抗力因素对列车运行的影响，并及时通知旅客。

4.2第三方原因

如因第三方原因导致列车延误，甲方应积极与第三方协调解决，并及时通知旅客。但甲方不承担因第三方原因导致的列车延误所产生的直接或间接损失。

4.3铁路设备故障

如因铁路设备故障导致列车延误，甲方应尽快组织维修人员进行抢修，并及时通知旅客。在合理的时间内修复设备后，甲方应尽快恢复列车运行。但甲方不承担因铁路设备故障导致的列车延误所产生的直接或间接损失，除非该故障是由于甲方的故意或重大过失造成的。

4.4安全检查与紧急情况

如因安全检查或紧急情况导致列车延误，甲方应按照相关法律法规和规章制度的要求进行处理，并及时通知旅客。甲方不承担因安全检查或紧急情况导致的列车延误所产生的直接或间接损失。

五、通知与信息披露

5.1列车延误通知的方式与时间

（1）甲方应通过车站广播、电子显示屏、官方网站、手机应用程序等多种方式及时向旅客发布列车延误信息。

（2）列车延误信息应包括延误的原因、预计延误的时间、列车的最新运行情况等内容。

（3）如列车延误时间超过30分钟，甲方应每隔30分钟向旅客更新一次列车延误信息。

5.2信息披露的内容与范围

（1）甲方应向旅客披露与列车运行相关的信息，包括列车时刻表、票价、购票渠道、退票改签政策等。

（2）甲方应根据旅客的需求，提供有关列车延误的详细信息，如延误原因的说明、后续行程的建议等。

（3）甲方应保护旅客的个人信息安全，不得泄露旅客的个人信息。

六、旅客权益保障

6.1基本服务保障

在列车延误期间，甲方应保证旅客的基本服务需求得到满足，包括提供饮用水、卫生设施等。

6.2餐饮与住宿安排

（1）如列车延误时间超过2小时且在就餐时间内，甲方应为旅客提供免费的餐饮服务。

（2）如列车延误时间超过6小时或需要过夜，甲方应为旅客安排免费的住宿服务。住宿标准应根据当地的实际情况合理确定。

6.3退票与改签政策

（1）如列车延误时间超过30分钟，旅客有权选择退票或改签。退票时，甲方应全额退还旅客的车票价款，不得收取任何手续费。

（2）如旅客选择改签，甲方应根据旅客的需求，为旅客安排合适的车次和座位，不得收取任何改签费用。

（3）旅客应在列车延误后的规定时间内办理退票或改签手续，逾期未办理的，视为旅客放弃相关权利。

七、铁路公司的义务与责任限制

7.1采取合理措施的义务

甲方应采取合理的措施，尽力减少列车延误对旅客造成的影响。这些措施包括但不限于及时通知旅客、组织抢修设备、协调相关部门等。

7.2责任限制的范围与额度

（1）除本协议另有约定外，甲方对