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医疗器械仓储管理及售后服务培训试题及答案

一、填空题

1.医疗器械仓储管理中，应按照医疗器械的温湿度要求，将其存储在相应的仓库环境中。

2.医疗器械到货时，收货人员应当核实运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况，不符合温度要求的应当拒收。

3.医疗器械仓库应当配备符合要求的消防设备，以确保仓库消防安全。

4.医疗器械存储应实行分区管理，不同类别、批次的医疗器械应分开存放。

5.对于近效期的医疗器械，应建立近效期预警制度，及时提醒相关人员进行处理。

6.医疗器械仓储管理中，要定期对库存医疗器械进行盘点，确保账物相符。

7.售后服务人员应具备良好的沟通能力，以便与客户进行有效的交流。

8.医疗器械的售后服务包括安装调试、维修保养、技术支持等内容。

9.当客户反馈医疗器械出现故障时，售后服务人员应在规定时间内进行响应。

10.医疗器械的质量追溯记录应保存至医疗器械有效期后2年。

11.仓储管理中，搬运医疗器械时要遵循轻拿轻放的原则，避免器械损坏。

12.医疗器械仓库的温湿度记录应至少保存5年。

13.售后服务人员在维修医疗器械时，应做好维修记录，包括故障原因、维修过程等。

14.对于召回的医疗器械，应存放在专门的区域，并按照规定进行处理。

15.医疗器械仓储应设置待验区、合格品区、不合格品区、退货区等。

16.售后服务人员要定期对客户进行回访，了解医疗器械的使用情况和客户满意度。

17.医疗器械的说明书和标签应符合相关法规的要求。

18.仓库管理人员应熟悉医疗器械的储存条件，确保医疗器械质量稳定。

19.售后服务的目标是提高客户满意度，增强客户对企业的信任。

20.医疗器械的运输过程中，要采取防护措施，防止器械受到损坏和污染。

二、单选题

1.医疗器械仓库的相对湿度应控制在（）

A.35%-75%

B.40%-80%

C.20%-60%

D.50%-90%

答案：A

2.以下哪种医疗器械需要冷藏储存（）

A.血压计

B.一次性注射器

C.胰岛素注射笔

D.医用棉签

答案：C

3.医疗器械到货时，收货人员应在（）内完成收货验收工作。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

4.售后服务人员在接到客户故障反馈后，应在（）小时内做出响应。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

5.医疗器械仓储管理中，对不合格品应（）

A.继续销售

B.降价处理

C.及时销毁

D.存放在不合格品区

答案：D

6.医疗器械的说明书和标签应标明（）

A.生产日期

B.企业负责人姓名

C.员工人数

D.企业地址邮编

答案：A

7.仓库管理人员对库存医疗器械进行盘点的周期一般为（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：C

8.售后服务人员维修医疗器械后，应向客户提供（）

A.维修发票

B.维修报告

C.产品说明书

D.操作手册

答案：B

9.医疗器械运输过程中，温度要求在2-8℃的是（）

A.常温医疗器械

B.冷藏医疗器械

C.冷冻医疗器械

D.高温医疗器械

答案：B

10.以下不属于医疗器械售后服务内容的是（）

A.产品销售

B.安装调试

C.维修保养

D.技术培训

答案：A

11.医疗器械仓库的照明应满足（）要求。

A.明亮

B.柔和

C.无阴影

D.以上都是

答案：D

12.对于客户投诉的医疗器械质量问题，企业应在（）内进行调查处理。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：C

13.医疗器械仓储管理中，搬运医疗器械的工具应（）

A.随意使用

B.定期清洁消毒

C.无需维护

D.只在搬运大型器械时使用

答案：B

14.售后服务人员在为客户提供技术支持时，应（）

A.尽量拖延时间

B.简单敷衍客户

C.耐心解答问题

D.让客户自行解决

答案：C

15.医疗器械的储存应按照（）的原则进行。

A.先进先出

B.后进先出

C.随机存放

D.按价格存放

答案：A

三、多选题

1.医疗器械仓储管理的基本原则包括（）

A.质量第一

B.科学合理

C.安全高效

D.成本最低

答案：ABC

2.以下属于医疗器械售后服务范畴的有（）

A.客户咨询解答

B.器械故障维修

C.产品升级换代

D.客户满意度调查

答案：ABCD

3.医疗器械仓库应配备的设施设备有（）

A.温湿度调节设备

B.照明设备

C.消防设备

D.货架货柜

答案：ABCD

4.医疗器械的存储条件主要包括（）

A.温度