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网格员笔试考试内容试卷(一)

一、选择题（每题3分，共30分）

1.网格员在进行信息采集时，对于居民的身份证号码应该（）。

A.随意透露给他人

B.严格保密

C.只告诉上级领导

D.可以在社区群里公布

答案：B。居民的身份证号码属于个人隐私信息，网格员有责任严格保密，防止信息泄露，A、D选项随意透露和公布会侵犯居民隐私，C选项只告诉上级领导表述不准确，除非工作需要且符合规定流程，也不能随意告知他人。

2.当网格员发现社区内有安全隐患时，首先应该（）。

A.拍照留证，然后继续巡逻

B.立即向上级报告

C.自行处理

D.通知居民自行解决

答案：B。发现社区内有安全隐患时，网格员应立即向上级报告，以便及时采取措施消除隐患。A选项仅拍照留证不报告无法及时解决问题；C选项自行处理可能会因缺乏专业知识和权限导致处理不当；D选项通知居民自行解决对于一些复杂的安全隐患不现实。

3.以下不属于网格员职责范围的是（）。

A.调解邻里纠纷

B.统计社区内的企业数量

C.组织社区居民进行大规模的商业活动

D.宣传政策法规

答案：C。网格员的职责主要包括信息采集、矛盾调解、政策宣传等。组织社区居民进行大规模商业活动不属于网格员的职责范畴，A调解邻里纠纷、B统计社区内企业数量、D宣传政策法规都在网格员职责范围内。

4.网格员在走访居民时，应该（）。

A.态度傲慢，以管理者自居

B.只关注居民的问题，不做记录

C.尊重居民，认真倾听居民诉求

D.只走访熟悉的居民

答案：C。网格员走访居民时要尊重居民，认真倾听居民诉求，才能更好地了解居民需求和社区情况。A选项态度傲慢不利于与居民建立良好关系；B选项不做记录不利于后续工作开展；D选项只走访熟悉居民不能全面了解社区情况。

5.社区内发生火灾，网格员到达现场后首先要（）。

A.冲进火场灭火

B.组织居民疏散

C.围观等待消防人员

D.打电话给家人

答案：B。发生火灾时，保障居民生命安全是首要任务，网格员应组织居民疏散。A选项冲进火场灭火超出了网格员的专业能力范围，可能会造成自身危险；C选项围观等待消防人员不能及时保障居民安全；D选项打电话给家人是不合理的行为。

6.网格员采集的信息需要录入到（）。

A.自己的私人电脑

B.社区随意的一台电脑

C.专门的信息管理系统

D.纸质档案即可

答案：C。网格员采集的信息应录入专门的信息管理系统，便于信息的统一管理、查询和共享。A选项录入私人电脑存在信息安全风险；B选项随意一台电脑可能不具备信息录入和管理的条件；D选项仅依靠纸质档案不利于信息的快速处理和利用。

7.以下哪种情况网格员需要重点关注（）。

A.居民家中偶尔传出争吵声

B.社区内新搬来的居民

C.社区内的流浪动物

D.社区内存在的违建情况

答案：D。社区内存在的违建情况可能会带来安全隐患、影响社区规划等问题，需要网格员重点关注并及时上报处理。A选项居民家中偶尔传出争吵声可能是正常情况；B选项新搬来的居民进行正常信息登记即可；C选项流浪动物可适当关注，但不是重点。

8.网格员在调解邻里纠纷时，应该（）。

A.偏袒一方

B.以和稀泥的方式解决

C.了解事情真相，公平公正调解

D.让纠纷双方自行解决

答案：C。调解邻里纠纷时，网格员要了解事情真相，公平公正调解，才能真正解决问题。A选项偏袒一方会激化矛盾；B选项和稀泥不能从根本上解决问题；D选项让双方自行解决可能导致纠纷升级。

9.网格员的工作目标是（）。

A.完成上级下达的任务即可

B.提高社区居民的生活质量和满意度

C.只关注社区的环境卫生

D.与居民保持距离，避免麻烦

答案：B。网格员的工作目标是提高社区居民的生活质量和满意度，通过信息采集、矛盾调解、服务居民等工作来实现。A选项只完成上级任务过于片面；C选项只关注环境卫生不全面；D选项与居民保持距离不利于工作开展。

10.当网格员接到居民关于停水的投诉时，应该（）。

A.让居民自己联系供水部门

B.记录投诉信息，及时了解停水原因并反馈

C.告诉居民这是正常现象，不用在意

D.不理会居民的投诉

答案：B。接到居民关于停水的投诉时，网格员应记录投诉信息，及时了解停水原因并反馈给相关部门或居民，以解决居民的问题。A选项让居民自己联系供水部门没有履行网格员的职责；C选项告知居民是正常现象不负责；D选项不理会居民投诉会引起居民不满。

二、填空题（每题3分，共15分）

1.网格员是社区管理的“______”，负责收集和上报各类信息。

答案：触角。网格员如同社区的触角，能够深入社区各个角落，及时收集和上报各类信息